Wanneer een bestelling mislukt vanwege problemen met het downloaden van bestanden, is het belangrijk om het probleem snel op te sporen en op te lossen. Deze gids beschrijft stappen om de foutmelding \"Geweigerd, kan bestand niet downloaden\" te identificeren en op te lossen.
Foutmelding: "Geweigerd, kan bestand niet downloaden"
Als deze fout optreedt, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Zoek de mislukte bestelling op
Ga naar het tabblad \"Order Intake\" in GelatoConnect Workflow.
Gebruik filters om de mislukte bestellingsaanvraag te vinden.
Controleer de bestand-URL in de payload
Ga in het bestelverzoek naar de payload en zoek het gedeelte Body.
Zoek de URL van het bestand dat niet kon worden gedownload.
Verifieer de bestand-URL
Kopieer de URL en plak deze in je browser om te kijken of het bestand beschikbaar is:
Als het bestand ontbreekt: Het probleem ligt bij de gedeelde URL van de klant, en PP moet met de klant communiceren om dit op te lossen.
Als het bestand beschikbaar is: Het kan zijn dat het bestand nog niet klaar was toen je de bestelling plaatste. Ga door naar de volgende stap om de bestelling opnieuw te verwerken.
Bestelling opnieuw verwerken
Stuur de bestelling opnieuw naar productie door op Bestelling opnieuw verwerken te klikken.
Het systeem probeert het bestand opnieuw te downloaden en gaat daarna verder met verwerken.
Belangrijke overwegingen:
Beschikbaarheid van bestanden: De fout wordt vaak veroorzaakt doordat het bestand nog niet klaar was op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
Communicatie: Is het bestand niet beschikbaar? Laat de klant dan weten dat we een werkende URL nodig hebben.