Este artigo oferece um guia passo a passo sobre como relatar problemas de forma eficaz usando o aplicativo móvel Gelato Connect. Ao fornecer informações detalhadas e imagens relevantes, você garante que a equipe de suporte tenha tudo o que precisa para resolver sua solicitação com rapidez e eficiência.
Reportando um problema pelo aplicativo Gelato Connect
Siga estes passos simples para relatar um problema usando o aplicativo Gelato Connect:
Acesse o recurso de suporte: No aplicativo móvel Gelato Connect, toque no botão Suporte localizado no canto superior direito e selecione Relatar um problema.
Escolha a categoria do problema: Selecione a categoria que melhor descreve o problema que você está enfrentando. As categorias incluem problemas relacionados a pedidos, trabalhos de impressão, embalagens e muito mais.
Especifique os Detalhes do Problema: Indique como você gostaria de relatar o problema (por exemplo, pelo número do trabalho de impressão, número do pacote). Por exemplo, se estiver relatando por trabalho de impressão, cole o número do trabalho de impressão para referência.
Selecione um Motivo e Adicione uma Descrição: Escolha o motivo para relatar o problema, como um erro na etiqueta, um item fora de estoque, um problema de qualidade ou um problema de design. Forneça uma descrição detalhada para ajudar a Equipe de suporte a entender completamente o problema.
Anexar imagens: Use seu dispositivo móvel para tirar uma foto ou anexar uma imagem da sua galeria. Recursos visuais podem melhorar a clareza e facilitar uma resolução mais rápida.
Enviar o relatório: Depois de inserir todos os detalhes necessários, toque em Enviar. Seu relatório será enviado diretamente para a equipe de suporte técnico da Gelato para processamento rápido.
