Ao clicar no botão vermelho "Reportar problema" no canto superior direito da sua página de Visão Geral de Despacho, aparecerá uma janela com vários campos abertos para preencher.
Primeiro, selecione o tipo de relatório:
Trabalho de impressão: a opção de relatório mais comum; isso sinaliza erros que afetam Trabalho(s) de Impressão específicos. Lembre-se de que mais de um Trabalho de Impressão pode ser reportado por relatório de erro, então se houver um problema afetando vários pedidos, tente enviar um relatório para todos eles. (Alternativamente, ao reportar vários trabalhos para um problema, você pode clicar nas caixas de seleção vazias no módulo mais à direita)
Reimpressão: use isso para indicar que uma reimpressão está sendo solicitada, assim nossa equipe saberá que o pedido está passando por outra rodada de produção
Feedback: se você tiver comentários para enviar à nossa equipe que não estejam relacionados a Trabalhos de Impressão específicos, você pode utilizar esta opção Problema Técnico do Aplicativo: use esta opção para relatar quaisquer problemas técnicos que afetem a produção, mas que não estejam relacionados a nenhum Trabalho de Impressão específico
Logs: use esta opção para enviar Logs para análise pela Equipe de Engenharia da Gelato; frequentemente, se houver problemas técnicos, solicitaremos os logs
Segundo, selecione uma opção em \"Conte-nos sobre seu problema\" que mais se aproxime da dificuldade que você está enfrentando.
Por favor, utilize a seção de comentários obrigatória para incluir mais detalhes que nos ajudarão a resolver o problema, se houver algum. Se você tiver capturas de tela relevantes (como uma mensagem de erro que apareceu e que você gostaria de registrar), inclua-as também.
Pressione \"Enviar\" e aguarde até que um membro da Equipe de suporte responda e entre em contato com você. O tempo de resposta deve ser dentro do dia, mas normalmente a resposta deve ser mais rápida.