Em caso de quebra de máquina, problemas de pessoal ou qualquer outro evento imprevisto que afete a produção, informe imediatamente à Equipe de suporte. Para quebras de máquinas, fornecer o máximo de detalhes antecipadamente nos permitirá apoiá-lo com mais eficiência.
Método 1 - relatório através do Aplicativo de Parceiro para desktop ou Aplicativo móvel
Por favor, siga os passos abaixo para gerar um ticket de relatório que será enviado para a caixa de entrada da Equipe de suporte do parceiro. Ao usar este método de relatório, é possível incluir mais de um trabalho de impressão em um único relatório.
Captura de tela do MB
1. Selecione o botão vermelho "Reportar trabalhos de impressão" no canto superior direito da página. Para quem usa o aplicativo móvel, selecione o botão "Reportar" no canto superior direito da tela.
2. Anote os trabalhos de impressão afetados
3. Selecione "Outro" quando for solicitado a "Conte-nos sobre o problema."
4. No comentário, informe qual(is) máquina(s) está(ão) com problema e quando a previsão de conserto. Outras informações úteis são quais produtos foram afetados.
5. Enviar
Um dos membros da equipe responderá em até 24 horas para dar continuidade ao seu atendimento.
Método 2 - como relatar por e-mail
A segunda forma de comunicar uma pane na máquina é enviar um e-mail diretamente para a Equipe de suporte de parceiros no endereço [email protected] com as seguintes informações para relatar a pane:
Indique a quebra da máquina no assunto do e-mail (de preferência com "urgente" para chamar nossa atenção)
Resumo breve do problema
Máquina(s) afetada(s) pela pane
Data prevista para a solução (se ainda não houver uma data estimada, por favor, informe isso e nós acompanharemos periodicamente até que uma data seja definida)
Lista de produtos afetados pela interrupção
Lista de trabalhos de impressão que precisam ser redirecionados
É extremamente importante para a equipe acompanhar as quebras de máquinas para garantir redundância em nossa rede e evitar atrasos nas entregas aos nossos clientes. Uma vez relatado, um membro da equipe fará o acompanhamento dentro de 24 horas (mas provavelmente em algumas horas). Por favor, certifique-se de relatar qualquer quebra assim que ocorrer para que possamos ser proativos