Se você recebeu um pedido danificado, não se preocupe — há um processo claro a seguir para resolver o problema.
Como relatar um produto danificado através do Painel
Você pode relatar problemas diretamente usando o recurso Relatar Problema na página do pedido. Veja como fazer:
Vá para o seu Painel e localize o pedido em questão.
Clique em Reportar Problema.
Em Selecionar categoria de erro, escolha Relacionado ao pedido.
Em Selecionar motivo do erro, escolha Problemas de qualidade, depois selecione Produto danificado.
Adicione o ID do Trabalho de Impressão, descreva o problema e faça upload de fotos relevantes.
Clique em Enviar para enviar o relatório.
O que fazer se o pedido não foi enviado pela Gelato
Se o pedido foi feito através de um fluxo de aquisição e a Gelato não é o remetente, entre em contato diretamente com seu fornecedor. A Gelato não pode enviar reclamações para remessas que não gerenciamos.
Quem deve registrar a reclamação de envio?
Para pedidos impressos, a responsabilidade por apresentar a reclamação depende de quem organizou o envio:
Se você está usando métodos de envio fornecidos pela integração da Gelato, entre em contato conosco e abriremos uma reclamação com a transportadora
se você estiver usando suas próprias contas de provedor de envio, entre em contato diretamente com seu provedor de envio
Verifique as instruções específicas da transportadora abaixo:
Processo de remessa danificada da DHL
Se sua remessa foi entregue pela DHL e chegou danificada:
Visite a agência dos correios mais próxima dentro de 7 dias da entrega.
Traga o produto danificado e a embalagem original para inspeção.
Peça aos correios para preencher um relatório de danos (você também pode fazer isso online).
Você receberá uma cópia do relatório para seus registros.
Por favor, envie o seguinte para nossa equipe de suporte:
O número de rastreamento
Uma cópia da nota fiscal de venda
Uma cópia do relatório de danos
O processo de análise de reclamação da DHL pode levar até 4 semanas. Manteremos você informado assim que recebermos a resposta deles.
Processo de remessa danificada do Royal Mail
Se seu pacote foi enviado via Royal Mail, prepare os seguintes documentos:
Fatura da remessa danificada
Fotos do item danificado e da embalagem original
O método de envio utilizado
O número de rastreamento
O Royal Mail normalmente leva até 30 dias úteis para processar reclamações domésticas e até 90 dias para remessas internacionais.
Nós o notificaremos assim que o Royal Mail revisar sua reclamação.