Neste artigo, vamos explorar o sistema de Notificações e Alertas, criado para mantê-lo informado sobre eventos críticos no seu ambiente de produção. Esse sistema permite que você assine tipos específicos de eventos e receba notificações no aplicativo sempre que eventos relevantes ocorrerem.
Visão geral de notificações e alertas
A seção Notificações no menu principal conta com duas abas principais:
Newsfeed — Esta aba exibe seu feed atual de atualizações gerais de produtos e da plataforma.
Alertas — Uma aba dedicada a eventos de solução de problemas que exigem ação e nos quais você se inscreveu.
A aba Alertas fornece atualizações em tempo real sobre eventos em todo o seu ambiente de produção. Você pode personalizar quais eventos deseja ser notificado e designar membros da equipe para receber essas notificações.
📷 Seção de notificações mostrando as abas Newsfeed e Alertas
Como os alertas funcionam
Quando um evento assinado ocorre, o GelatoConnect consolida todas as atividades relacionadas em um curto período e entrega uma única notificação em vez de vários alertas para cada gatilho individual. Por exemplo, se uma conexão cair e se recuperar várias vezes rapidamente, você receberá uma notificação abrangente resumindo toda a sequência de eventos.
ℹ️ Canal de entrega
Os alertas são entregues como notificações no aplicativo, visíveis na aba Alertas em Notificações. Você também pode encontrá-los no ícone de "sino" no topo, agrupados na aba "Alertas".
Categorias de eventos para alertas
Os alertas são organizados em várias categorias. Você pode optar por assinar todas as categorias ou selecionar apenas as que são relevantes para o seu fluxo de trabalho.
Categoria | Adicionar Etapa |
Conectividade | Eventos relacionados a conexão FTP inativa, falha de autenticação e timeout de SFTP. |
Níveis de EDI | Eventos acionados por falha na geração de etiqueta, erro de mapeamento de EDI, código de barras inválido e rejeição pela transportadora. |
Workflows | Eventos relacionados a falha em etapa de workflow, regra de automação não acionada e job travado na fila. |
Transferência de arquivos | Eventos relacionados a falha no download, upload incompleto, formato de arquivo rejeitado e arquivo não encontrado. |
Avisos | Limite de tentativas se aproximando, limite de profundidade de fila excedido, tempo de resposta lento. |
Informativo | Workflow concluído, arquivo baixado com sucesso, FTP restaurado. |
Como configurar suas notificações
Você pode configurar suas assinaturas de alertas na página de Notificações.
Como assinar eventos
No menu principal, acesse Notificações.
Selecione a aba Alertas.
Clique em Setup Notifications.
Navegue pelas categorias de eventos e localize os eventos que deseja acompanhar.
Para cada evento, ative a assinatura para habilitar as notificações no aplicativo.
Na coluna Destinatários, selecione quais membros da equipe devem receber notificações para esse evento. A lista reflete os usuários configurados na página de Usuários e permissões.
Salve suas preferências.
📷 Painel Setup Notifications --> Categorias de eventos e opções de assinatura
⚠️ Permissões
Somente os usuários listados na página de Usuários e permissões podem ser adicionados como destinatários.
Filtragem por categoria
Use as abas de categoria no topo do painel Setup Notifications para filtrar a lista de eventos:
Todos — exibe todos os eventos disponíveis em todas as categorias.
Pedidos — eventos relacionados ao processamento de pedidos.
Workflows — eventos relacionados à execução de workflows e ao roteamento de jobs.
Etiquetas de envio — eventos relacionados à geração de etiquetas e ao status de envio.
Como visualizar e agir em relação aos alertas
Todos os alertas acionados aparecem na aba Alertas em Notificações. É aqui que você pode monitorar problemas ativos e tomar as ações necessárias.
Como interpretar um alerta
No menu principal, acesse Notificações.
Selecione a aba Alertas.
Revise a lista de alertas. Cada entrada exibe o tipo de evento, a categoria, o horário e uma breve descrição do que ocorreu.
Selecione um alerta para ver os detalhes completos do evento e as próximas etapas recomendadas.
Como agir em relação aos alertas
A aba Alertas destaca eventos que exigem intervenção, com base na página do Console de solução de problemas. As etapas de correção típicas dependem da categoria do evento:
Problemas de conectividade — verifique as configurações de conexão da gráfica e do FTP na página de configuração correspondente.
Eventos de workflow — revise o workflow afetado no Workflow Builder para identificar possíveis configurações incorretas.
Eventos de transferência de arquivos — verifique se os arquivos de origem estão disponíveis e formatados corretamente.
Avisos — revise o item sinalizado e avalie se alguma ação de produção é necessária antes de continuar.
ℹ️ Observação
Os alertas relacionados ao Console de solução de problemas são exibidos apenas na aba Alertas. Eles não aparecem no Newsfeed.
Tutorial em vídeo: