Na Gelato, o tipo mais grave de erro de produção é quando um cliente recebe o pedido de outro cliente. É tão sério para nós que o chamamos de \"Erro Fatal\" (FE). Pode ser um retrato memorial que não apenas não chega a tempo para o funeral, mas vai para a pessoa errada; ou funcionários do governo que encomendam cartões de festas que são enviados ao cliente errado, comprometendo a segurança nacional (ambos os casos já aconteceram).
Nenhum cliente leva isso na brincadeira, e se você pensar em como reagiria se suas memórias pessoais ou conteúdo estivessem em posse de um estranho, você compartilharia da profunda decepção e frustração que nossos clientes expressam conosco quando isso acontece. Além disso, temos um número crescente de clientes de API e sabemos que eles abandonarão nossa operação se seus clientes receberem um pedido de um de seus concorrentes. Os erros fatais se tornaram um enorme risco comercial para a Gelato e todos os nossos parceiros.
Nossos dados de gráficas parceiras em todo o planeta mostram que a maioria dos erros fatais ocorre na estação de embalagem quando o operador adiciona os produtos e etiquetas à embalagem. Para ajudar você a eliminar esses erros, gostaríamos de compartilhar os principais fatores e melhores práticas.
Embale um pedido de cada vez: seguir essa regra simples vai evitar a maioria dos erros graves! Não é preciso dizer que treinamento e atenção são essenciais para garantir que essa regra seja cumprida sempre.
Imprima apenas uma etiqueta de envio por vez: isso evitará a rotulagem incorreta do pacote.
Mantenha a estação de embalagem limpa e bem organizada: isso é fundamental para garantir o controle do processo. Deixe apenas um trabalho de impressão na estação de embalagem por vez. Os demais trabalhos podem aguardar em uma cesta separada da estação de embalagem.
Nunca interrompa quando um trabalho não estiver totalmente embalado: sempre conclua um trabalho por completo, do início ao fim. Só faça pausas entre trabalhos diferentes.
Um erro fatal resultará em uma redução temporária do volume. O objetivo dessa redução parcial é facilitar a investigação e evitar que erros semelhantes ocorram em dias consecutivos devido a um problema sistêmico. Solicitaremos o seu apoio para analisar a fundo as causas do problema e definir ações corretivas claras a serem tomadas em até 24 horas após o erro fatal.
Se ocorrer outro FE em até 30 dias, uma parcela maior do volume será reduzida (podendo chegar a 100% do volume, dependendo das circunstâncias), além de uma análise detalhada. Se as causas principais não estiverem suficientemente claras e as ações corretivas não forem fortes o bastante para evitar uma reincidência, mais informações serão solicitadas antes que o volume seja restabelecido. Caso ocorram mais de 2 fatal errors em um período de 30 dias ou 3 fatal errors em um período de 90 dias, será necessário realizar uma conversa mais aprofundada para avaliar se a situação pode ser resolvida.