Quando um pedido falha devido a problemas no download de arquivos, é fundamental investigar e resolver a situação rapidamente. Este guia apresenta etapas para identificar e solucionar o erro "Recusado, não é possível baixar o arquivo".
Mensagem de erro: "Recusado, não foi possível baixar o arquivo"
Se esse erro ocorrer, siga os passos abaixo para solucionar o problema.
Localizar o Pedido com Falha
Vá para a aba "Order Intake" no GelatoConnect Workflow.
Use os filtros para encontrar a solicitação de pedido com falha.
Verifique a URL do arquivo no Payload
Dentro da solicitação de pedido, navegue até o payload e localize a seção Body.
Encontre o URL do arquivo que não foi baixado.
Verificar o URL do arquivo
Copie o URL e cole em seu navegador para verificar se o arquivo está disponível:
Se o arquivo estiver ausente: O problema está no link compartilhado pelo cliente, e PP deve entrar em contato com o cliente para resolver a situação.
Se o arquivo estiver disponível: O arquivo pode não estar pronto no momento do pedido. Prossiga para reprocessar o pedido na próxima etapa.
Reprocessar o pedido
Envie o pedido para produção novamente clicando em Reprocessar Pedido.
O sistema tentará baixar o arquivo novamente e continuará o processamento.
Pontos-chave a considerar:
Disponibilidade do arquivo: A falha geralmente é causada pelo arquivo não estar pronto no momento em que o pedido foi feito.
Comunicação: Se o arquivo não estiver disponível, notifique o cliente para fornecer uma URL funcional.