Behöver du hjälp och vet inte var du ska börja? Klicka på \"Chatta med oss\", som du hittar under \"Support\"-ikonen i det övre högra hörnet både i GelatoConnect-panelen och i GelatoConnect-mobilappen.
Välj rätt supportväg
För snabba svar
Börja i hjälpcenter. Sök med nyckelord som ”inventory”, ”packaging” eller ”shipping”. De flesta guider och vanliga frågor är redan täckta med steg-för-steg-instruktioner.
För vägledning eller hur-du-gör-frågor
Använd chatten. Klicka på Chat with us från Support-ikonen uppe till höger i GelatoConnect-kontrollpanelen eller i GelatoConnects mobilapp.
Du kan också öppna chatten från GelatoConnect-kontrollpanelen eller valfri artikel i hjälpcenter genom att använda chattikonen nere till höger.
Använd Report an Issue så att ditt ärende går direkt till rätt specialister. Det säkerställer att all kontext fångas upp och påskyndar lösningen.
Använd hjälpcenter effektivt
Sök med tydliga termer som matchar din uppgift eller felmeddelandet.
Öppna de översta föreslagna artiklarna och följ stegen.
Om en artikel löser det är du klar. Om inte, gå vidare till chatten eller rapportera ett problem med detaljerna du har samlat in.
Chatta med oss
Öppna Chat with us från supportikonen i kontrollpanelen eller mobilappen, eller tryck på chattbubblan från kontrollpanelen eller valfri artikel i hjälpcenter.
Chatboten svarar på vanliga frågor och how-tos. Om din fråga behöver en person kopplas du vidare till kundservice.
För snabbast hjälp börjar du med chatboten först.
Rapportera ett problem för beställnings- eller produktionsproblem
Var du hittar det
Mobilapp: tryck på Support uppe till höger och välj sedan Report an Issue.
Dator: klicka på ikonen Support uppe till höger i GelatoConnect-kontrollpanelen och välj sedan Report an Issue.
Vad du ska ta med
Den mest relevanta identifieraren: tryckjobbsnummer, plåtnummer eller paketnummer.
En tydlig orsak, t.ex.: etikettfel, slut i lager, kvalitetsproblem, problem med att skapa, etc.
En kortfattad beskrivning av vad som hände och vad du förväntade dig skulle hända.
Bilder eller skärmbilder som visar problemet.
Så här skickar du in
Välj den kategori som passar bäst (problem med order, problem med tryckjobb, problem med paket och mer).
Välj hur du rapporterar (med tryckjobbsnummer eller paketnummer).
Välj en orsak, lägg till din beskrivning, bifoga bilder och skicka in.
Din rapport går direkt till Gelatos tekniska supportteam för snabb hantering.
Välj rätt allvarlighetsgrad
Att välja rätt allvarlighetsgrad hjälper oss att prioritera rättvist och lösa ärendet snabbare.
Allmän fråga — du behöver förtydligande. Inte brådskande. Vi siktar på att svara inom 24 timmar.
Saktar ner mig — något fungerar inte som förväntat, men du kan fortfarande fortsätta arbeta. Vi siktar på att svara inom 12 timmar.
Blockerad order — en eller flera ordrar kan inte skickas, men det är inte ett omfattande avbrott. Vi siktar på att svara inom 8 timmar.
Röd varning — ett kritiskt problem som stoppar produktionen eller blockerar kärnfunktionalitet. Får omedelbar uppmärksamhet. Vi siktar på att svara inom 30–60 minuter.
Använd bara Red alert när en kärnfunktion är helt blockerad, till exempel:
Ordrar tas inte emot.
Du kan inte producera, packa eller skicka.
Systemet ligger nere och stoppar viktiga arbetsflöden.
Undvik att välja Red alert för mindre eller icke-kritiska problem.
Tips för snabbare lösningar
Håll dig till ett ämne per förfrågan så att den skickas rätt.
Använd exakta namn, id:n och tidsstämplar där det går.
Bifoga ett tydligt foto eller en skärmbild av felet eller resultatet.
Berätta vad du redan har testat för att undvika dubbla steg.
Om samma problem påverkar flera paket, rapportera dem tillsammans i one ticket i stället för att skicka in separata rapporter. Det hjälper vårt team att behandla din förfrågan snabbare och håller kommunikationen tydlig.
Vanliga frågor
Ska jag chatta eller rapportera ett problem?
Använd chatten för vägledning, how-tos och allmänna frågor. Använd Report an Issue för allt som är trasigt eller kopplat till en specifik order, ett tryckjobb eller ett paket.
Var finns chatten?
I kontrollpanelen och mobilappen öppnar du ikonen Support uppe till höger och väljer Chat with us. I hjälpcenter använder du chattbubblan nere till höger.
Behöver jag bilder?
Bilder är inte obligatoriska, men de snabbar upp felsökningen rejält för kvalitets-, förpacknings- och etikettproblem.
Vad händer om jag valde fel allvarlighetsgrad?
Ingen stress – berätta bara för oss i konversationen eller uppdatera din rapport. Vi justerar prioriteten därefter.