Kundtjänst
På Gelato är vi dedikerade till att ge exceptionellt stöd för att säkerställa din nöjdhet. För orderrelaterade problem rekommenderar vi att du använder funktionen \"Rapportera problem\" för att säkerställa att det dirigeras till rätt team. För allmänna frågor uppmuntrar vi dig att utforska vårt omfattande Hjälpcenter. För allt annat kan du \"Skicka meddelande\" eller \"Chatta med oss\".
Chatta med oss
Behöver du hjälp och vet inte var du ska börja? Klicka på \"Chatta med oss\", som du hittar under \"Support\"-ikonen i det övre högra hörnet både i GelatoConnect-panelen och i GelatoConnect-mobilappen.
Alternativt kan du chatta med oss direkt från Hjälpcenter! Klicka bara på chattikonen i det nedre högra hörnet och ställ din fråga.
Chattboten kan hjälpa till med vanliga frågor, steg-för-steg-instruktioner och allmän support. Vid behov kopplar den dig till vårt kundserviceteam.
Vi rekommenderar att du använder chatboten som första anhalt, det är det snabbaste sättet att få hjälp.
Rapportera ett problem - GelatoConnect-appen
Följ dessa enkla steg för att rapportera ett problem via Gelato Connect-appen:
Få tillgång till supportfunktionen: I GelatoConnect-appen, tryck på supportknappen i det övre högra hörnet och välj sedan Rapportera ett problem.
Välj problemkategori: Välj den kategori som bäst beskriver problemet du upplever. Kategorier inkluderar orderrelaterade problem, problem med tryckjobb, paketproblem och mer.
Ange problemdetaljer: Beskriv hur du vill rapportera problemet (t.ex. via utskriftsjobb-nummer, paketnummer). Om du till exempel rapporterar via utskriftsjobb, klistra in utskriftsjobbets nummer som referens.
Välj en anledning och lägg till en beskrivning: Välj anledningen till att du rapporterar problemet, till exempel ett etikettfel, en slutsåld vara, ett kvalitetsproblem eller ett designproblem. Ge en detaljerad beskrivning för att hjälpa supportteamet att förstå problemet ordentligt.
Bifoga bilder: Använd din mobila enhet för att ta en bild eller bifoga en bild från ditt bibliotek. Visuella element kan förbättra tydligheten och bidra till en snabbare lösning.
Skicka in rapporten: När du har angett alla nödvändiga uppgifter, tryck på Skicka. Din rapport kommer att skickas direkt till Gelatos tekniska supportteam för snabb hantering.
Rapportera orderproblem - Dator
Stegen är desamma på både mobil och dator; på datorversionen finns dock knappen "Rapportera ett problem" i det övre högra hörnet av GelatoConnect-instrumentpanelen under ikonen \"Support\":
