När det strular – här hittar du svaren
Fastnar din order någonstans? Beter sig systemet konstigt? Avsnitten för förfrågningar och Postbacks är dina tekniska detektivverktyg – de visar dig exakt vad som händer bakom kulisserna när ordrar rör sig mellan systemen.
Beställningsförfrågningar
Tänk på Order Requests som din "skickat"-mapp för beställningar – här ser du exakt vilka uppgifter som skickades, hur de hanterades och vad som kom tillbaka.
Så hittar du till orderförfrågningar
Klicka på "Requests" i navigeringsmenyn till vänster
Använd datumfilter för att smalna av till när problemet uppstod
Klicka på en förfrågan för att se hela den tekniska historien
Vad du faktiskt kommer att se
Varje förfrågan avslöjar hela resan:
Ursprunglig förfrågan: De rådata som ditt system skickade – precis som de lämnade din plattform
Mallbearbetning: Så här översatte Gelato ditt dataformat till något som tryckeriet kunde förstå
Sista begäran: Vad skickades egentligen till tryckeriet
Systemrespons: Vad som kom tillbaka – bekräftelse på att det lyckades eller felmeddelande
Postbacks
Postbacks är som sms-uppdateringar från dina tryckerier – automatiska notiser när beställningar rör sig genom produktion och leverans.
Så hittar du till Postbacks
Klicka på "Postbacks" i navigeringsmenyn till vänster
Filtrera efter datum för att hitta specifika händelser
Klicka på valfri postback för att se alla detaljer
Vilka typer av uppdateringar du kommer att se
Beställning mottagen
Produktionsuppdateringar
Leveransaviseringar
Leveransbekräftelser
Felaviseringar
Använd de här verktygen för att lösa riktiga problem
Scenario 1: "Min order försvann" → Kolla Order Requests för att se om den skickades iväg som den skulle, och sedan Postbacks för att se var det fastnade
Scenario 2: "Kunden säger att de aldrig fick någon leveransavisering"
→ Kolla Postbacks för att bekräfta att leveransuppdateringen skickades till ditt system
Scenario 3: "Tryckeriet säger att de aldrig fick ordern" → Order Requests visar om den tekniska överlämningen fungerade eller misslyckades
Scenario 4: "Fel produkt producerades" → Order Requests visar om produktspecifikationerna skickades korrekt
💡 Proffstips: Bokmärk det här avsnittet under hektiska perioder. När kundservicen blir intensiv är det guld värt att ha de tekniska detaljerna nära till hands – då kan du byta ut "Jag kollar upp det och återkommer" mot "Här är exakt vad som hände."
🔧 För techteam: De här avsnitten ger detaljerade loggar som dina utvecklare behöver för att felsöka integrationer – inget mer gissande om vad som gick fel.
För det mesta flyter dina beställningar på smidigt och du behöver aldrig använda de här verktygen. Men när något väl går snett, ger Requests och Postbacks dig svaren istället för att lämna dig i ovisshet.