På Gelato är den allvarligaste typen av produktionsfel när en kund får en annan kunds beställning. Det är så allvarligt för oss att vi kallar det för ett \"Fatal Error\" (FE). Det kan vara ett minnesporträtt som inte bara misslyckas med att anlända i tid till begravningen utan också skickas till fel person; eller regeringspersonal som beställer julkort som skickas till fel kund, vilket äventyrar den nationella säkerheten (båda har inträffat).
Ingen kund tar detta lätt, och om du tänker på hur du skulle reagera om dina personliga minnen eller innehåll hamnade i händerna på en främling, skulle du dela den djupa besvikelsen och frustrationen som våra kunder uttrycker till oss om detta inträffar. Utöver detta har vi ett ökande antal API-kunder och vi vet att de kommer att lämna vår verksamhet om deras kunder får en beställning från någon av deras konkurrenter. Allvarliga fel har blivit en enorm affärsrisk för Gelato och alla våra partners.
Vår data från tryckleverantörer över hela världen visar att de flesta allvarliga fel uppstår vid packstationen när operatören lägger produkterna och etiketterna i paketet. För att hjälpa dig att eliminera dessa fel vill vi dela de vanligaste orsakerna och bästa metoderna med dig.
Packa en beställning i taget: denna enkla regel kommer, om den följs, att eliminera de flesta allvarliga fel! Det är självklart att utbildning och fokus är nyckeln till att följa denna regel hela tiden.
Skriv bara ut en fraktetikett åt gången: detta förhindrar att paketet får fel etikett.
Håll packstationen ren och välorganiserad: detta är en förutsättning för att ha kontroll över processen. Ha endast ett utskriftsjobb vid packstationen åt gången. De andra jobben kan vänta i en korg avskild från packstationen
Pausa aldrig när ett jobb inte är helt färdigpaketerat: slutför alltid ett jobb, i sin helhet, från början till slut. Pausa endast mellan olika jobb.
Ett allvarligt fel kommer att resultera i en tillfällig minskning av volym. Målet med denna delvisa minskning är att underlätta utredningen och undvika att liknande fel uppstår under flera dagar i följd på grund av ett systematiskt problem. Du kommer att bli ombedd att stödja med en djupgående analys av grundorsakerna och tydliga korrigerande åtgärder som ska åtgärdas inom 24 timmar efter det allvarliga felet.
Om du har ytterligare ett FE inom 30 dagar kommer en större andel av volymen att reduceras (upp till 100 % av volymen beroende på omständigheterna) tillsammans med en djupgående analys. Om grundorsakerna inte är tillräckligt tydliga och de korrigerande åtgärderna inte är tillräckligt kraftfulla för att förhindra en uppföljning, kommer mer information att krävas innan volymen kan återställas. Om du har mer än 2 allvarliga fel inom en 30-dagarsperiod eller 3 allvarliga fel inom en 90-dagarsperiod, kommer en djupare diskussion att behöva hållas för att bedöma om situationen går att lösa.