Kundesupport
Hos Gelato brænder vi for at give dig den bedste support, så du altid er tilfreds. Har du problemer med en ordre, anbefaler vi, at du bruger funktionen "Rapportér problem", så sagen havner hos det rette team. Har du generelle spørgsmål, kan du finde svar i vores udvidede Supportcenter. For alt andet kan du "Send besked" eller "Chat med os".
Chat med os
Har du brug for hjælp og ved ikke, hvor du skal starte? Klik på “Chat med os”, som du finder under "Support"-ikonet i øverste højre hjørne – både i GelatoConnect Dashboard og i GelatoConnect mobilappen.
Du kan også chatte direkte med os fra Supportcenter! Klik bare på chat-ikonet i nederste højre hjørne og stil dit spørgsmål.
Chatbotten kan hjælpe dig med almindelige spørgsmål, trin-for-trin vejledninger og generel support. Hvis du har brug for det, bliver du sat i kontakt med vores kundeserviceteam.
Vi anbefaler, at du starter med chatbotten – det er den hurtigste måde at få hjælp på.
Rapportering af et problem – GelatoConnect mobilapp
Følg disse nemme trin for at rapportere et problem via Gelato Connect-appen:
Få adgang til supportfunktionen: I GelatoConnect mobilappen skal du trykke på Support-knappen øverst til højre og derefter vælge Rapporter et problem.
Vælg problemkategori: Vælg den kategori, der bedst beskriver det problem, du oplever. Kategorierne omfatter problemer med ordrer, printopgaver, pakker og meget mere.
Angiv detaljer om problemet: Fortæl, hvordan du gerne vil rapportere problemet (f.eks. via trykjobnummer eller pakkenummer). Hvis du f.eks. vælger at rapportere via trykjob, så indsæt trykjobnummeret som reference.
Vælg en årsag og tilføj en beskrivelse: Vælg, hvorfor du vil rapportere problemet – for eksempel en fejl på etiketten, en udsolgt vare, et kvalitetsproblem eller et designproblem. Skriv en detaljeret beskrivelse, så Supportteamet kan forstå problemet helt.
Vedhæft billeder: Brug din mobil til at tage et billede eller vælg et billede fra dit bibliotek. Billeder gør det nemmere at forstå og hjælper med at finde en hurtig løsning.
Indsend rapporten: Når du har udfyldt alle de nødvendige oplysninger, skal du trykke på Indsend. Din rapport bliver sendt direkte til Gelatos tekniske Supportteam, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.
Rapportering af ordreproblemer – Desktop
Trinene er de samme på både mobil og computer, men på computer-versionen finder du knappen 'Rapportér et problem' øverst til højre i GelatoConnect Dashboard under "Support"-ikonet:
