Har du brug for hjælp og ved ikke, hvor du skal starte? Klik på “Chat med os”, som du finder under "Support"-ikonet i øverste højre hjørne – både i GelatoConnect Dashboard og i GelatoConnect mobilappen.
Vælg den rigtige supportvej
Til hurtige svar
Start i supportcenteret. Søg med nøgleord som “inventory”, “packaging” eller “shipping”. De fleste how-tos og ofte stillede spørgsmål er allerede dækket med trin-for-trin-vejledninger.
Få adgang til supportfunktionen: I GelatoConnect mobilappen skal du trykke på Support-knappen øverst til højre og derefter vælge Rapporter et problem.
Brug chat. Klik på Chat with us fra Support‑ikonet øverst til højre i GelatoConnect‑dashboardet eller GelatoConnect‑mobilappen.
Du kan også åbne chat fra GelatoConnect‑dashboardet eller enhver artikel i supportcenteret via chat‑ikonet nederst til højre.
Brug Report an Issue, så din sag bliver sendt direkte til de rette specialister. Det sikrer, at al kontekst bliver fanget og gør løsningen hurtigere.
Brug supportcenteret effektivt
Søg med klare termer, der matcher din opgave eller fejltekst.
Åbn de øverste anbefalede artikler, og følg trinnene.
Hvis en artikel løser det, er du færdig. Hvis ikke, går du videre til chat eller rapporterer et problem med de detaljer, du har samlet.
Chat med os
Åbn Chat with us fra Support-ikonet i dashboardet eller mobilappen, eller tryk på chatboblen fra dashboardet eller en hvilken som helst artikel i supportcenteret.
Chatbotten svarer på almindelige spørgsmål og how-tos. Hvis dit spørgsmål kræver et menneske, sætter den dig i forbindelse med Customer Service.
For hurtigst hjælp skal du starte med chatbotten først.
Rapportér et problem med en ordre eller produktion
Hvor du finder det
Mobilapp: Tryk på Support øverst til højre, og derefter Report an Issue.
Desktop: Klik på ikonet Support øverst til højre i GelatoConnect-dashboardet, og derefter Report an Issue.
Hvad du skal inkludere
Den mest relevante identifikator: printjobnummer, pladenummer eller pakkenummer.
En tydelig årsag, fx: label-fejl, udsolgt vare, kvalitetsproblem, designproblem osv.
En kort og præcis beskrivelse af, hvad der skete, og hvad du forventede skulle ske.
Billeder eller screenshots, der viser problemet.
Sådan sender du
Vælg den kategori, der passer bedst (ordreproblemer, printjobproblemer, pakkeproblemer og mere).
Vælg, hvordan du indrapporterer (via printjobnummer eller pakkenummer).
Vælg en årsag, tilføj din beskrivelse, vedhæft billeder, og send.
Din rapport sendes direkte til Gelatos tekniske supportteam for hurtig behandling.
Vælg den rette alvorlighedsgrad
At vælge den korrekte alvorlighedsgrad hjælper os med at prioritere retfærdigt og løse hurtigere.
Generelt spørgsmål – du har brug for en afklaring. Ikke akut. Vi sigter efter at svare inden for 24 timer.
Sinker mig – Noget fungerer ikke som forventet, men du kan stadig arbejde videre. Vi sigter efter at svare inden for 12 timer.
Blocked Order – En eller flere ordrer kan ikke sendes, men det er ikke et omfattende nedbrud. Vi sigter efter at svare inden for 8 timer.
Red alert – Et kritisk problem, der stopper produktionen eller blokerer kernefunktionalitet. Udløser øjeblikkelig handling. Vi sigter efter at svare inden for 30–60 minutter.
Brug kun Red alert, når en kernefunktion er helt blokeret, for eksempel:
Ordrer modtages ikke.
Du kan ikke producere, pakke eller sende.
Systemet er nede og forhindrer vigtige workflows.
Undgå at vælge Red alert til mindre eller ikke-kritiske problemer.
Tips til hurtigere løsninger
Hold dig til ét emne per anmodning, så den bliver sendt rigtigt videre.
Brug præcise navne, id’er og tidsstempler, hvor det er muligt.
Vedhæft et klart foto eller et screenshot af fejlen eller resultatet.
Fortæl os, hvad du allerede har prøvet, så vi undgår at gentage trin.
Hvis det samme problem påvirker flere pakker, så rapportér dem venligst samlet i én sag i stedet for at sende separate rapporter. Det hjælper vores team med at behandle din anmodning hurtigere og holder kommunikationen klar.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg chatte eller indrapportere et problem?
Brug chat til vejledning, how-tos og generelle spørgsmål. Brug Report an Issue til alt, der er i stykker eller knyttet til en specifik ordre, et printjob eller en pakke.
Hvor finder jeg chatten?
I dashboardet og mobilappen skal du åbne ikonet Support øverst til højre og vælge Chat with us. I supportcenteret bruger du chatboblen nederst til højre.
Skal jeg vedhæfte billeder?
Billeder er ikke obligatoriske, men de gør fejlfindingen meget hurtigere for kvalitets-, pakke- og labelproblemer.
Hvad nu hvis jeg har valgt den forkerte alvorlighed?
Ingen stress – fortæl os det i samtalen eller opdater din rapport. Vi justerer prioriteten derefter.