Når tingene går galt, finder du svarene her
Sidder din ordre fast et sted? Opfører systemet sig mærkeligt? Sektionerne Requests og Postbacks er dine tekniske detektivværktøjer – de viser dig præcis, hvad der sker bag kulisserne, når ordrer bevæger sig mellem systemerne.
Ordreforespørgsler
Tænk på Order Requests som din "sendt post"-mappe for dine ordrer – her kan du se præcis, hvilke data der blev sendt, hvordan de blev behandlet, og hvad der kom retur.
Sådan finder du ordreanmodninger
Klik på "Requests" i menuen til venstre
Brug datofilter for at indsnævre, hvornår problemet opstod
Klik på en hvilken som helst anmodning for at se hele den tekniske historie
Hvad du faktisk vil se
Hver anmodning afslører hele rejsen:
Oprindelig anmodning: De rå data, dit system sendte – præcis som de forlod din platform
Skabelonbehandling: Sådan oversatte Gelato dit dataformat til noget, trykkeren kunne forstå
Sidste anmodning: Hvad blev faktisk sendt til trykkeren
Systemrespons: Hvad kom retur – bekræftelse på succes eller fejlbesked
Postbacks
Postbacks er som sms-opdateringer fra dine trykkere – automatiske beskeder, der holder dig opdateret, mens ordrer bevæger sig gennem produktion og levering.
Sådan kommer du til Postbacks
Klik på "Postbacks" i menuen til venstre
Filtrér efter dato for at finde specifikke begivenheder
Klik på en hvilken som helst postback for at se alle detaljer
Typer af opdateringer du vil se
Ordre modtaget
Produktionsopdateringer
Forsendelsesnotifikationer
Leveringsbekræftelser
Fejlalarmer
Brug af disse værktøjer til at løse rigtige problemer
Scenario 1: "Min ordre er forsvundet" → Tjek Order Requests for at se, om den blev sendt korrekt, og derefter Postbacks for at finde ud af, hvor den er gået i stå
Scenario 2: "Kunden siger, at de aldrig har modtaget en forsendelsesbesked"
→ Tjek Postbacks for at bekræfte, at forsendelsesopdateringen blev sendt til dit system
Scenario 3: "Trykker siger, at de aldrig har modtaget ordren" → Ordreforespørgsler viser, om den tekniske overlevering lykkedes eller fejlede
Scenario 4: "Forkert produkt blev produceret" → Order Requests viser, om produktspecifikationerne blev sendt korrekt
💡 Pro tip: Bogmærk dette afsnit i travle perioder. Når kundeservice bliver hektisk, er det guld værd at have de tekniske detaljer lige ved hånden – så kan du hurtigt gå fra "Jeg undersøger det og vender tilbage" til "Her er præcis, hvad der skete."
🔧 Til tech-teams: Her finder du de detaljerede logs, dine udviklere har brug for til at fejlsøge integrationer – så slipper I for at gætte på, hvad der gik galt.
De fleste gange går dine ordrer glat igennem, og du får sikkert aldrig brug for disse værktøjer. Men hvis noget går galt, giver Requests og Postbacks dig svarene, så du ikke står på bar bund.