Hos Gelato er den mest alvorlige form for produktionsfejl, når en kunde modtager en anden kundes ordre. Det tager vi så seriøst, at vi kalder det en "Fatal Error" (FE). Det kan for eksempel være et mindeportræt, der ikke bare ikke når frem til begravelsen, men også ender hos den forkerte person – eller offentligt ansatte, der bestiller julekort, som bliver sendt til en forkert kunde og dermed sætter sikkerheden over styr (begge dele er faktisk sket).
Ingen kunde tager let på det her. Prøv at forestille dig, hvordan du selv ville have det, hvis dine personlige minder eller indhold endte hos en fremmed – så ville du helt sikkert kunne mærke den samme skuffelse og frustration, som vores kunder giver udtryk for, når det sker. Oven i det får vi flere og flere API-kunder, og vi ved, at de smutter, hvis deres kunder modtager en ordre fra en konkurrent. Alvorlige fejl er blevet en kæmpe forretningsrisiko for Gelato og alle vores partnere.
Vores data fra trykpartnere over hele verden viser, at de fleste alvorlige fejl sker ved pakkebordet, når operatøren lægger produkterne og mærkaterne i pakken. For at hjælpe dig med at undgå de her fejl, vil vi gerne dele de vigtigste årsager og bedste tips med dig.
Pak én ordre ad gangen: følger du denne enkle regel, undgår du de fleste alvorlige fejl! Det siger næsten sig selv, at træning og fokus er nøglen til altid at holde fast i reglen.
Print kun én fragtlabel ad gangen: så undgår du, at pakken får den forkerte label.
Hold pakkebordet rent og ryddeligt: Det er nøglen til at bevare overblikket. Hav kun ét printjob ad gangen på pakkebordet. De andre jobs kan vente i en kurv væk fra pakkebordet.
Stop aldrig midt i en opgave, før den er helt færdigpakket: gør altid arbejdet færdigt fra start til slut. Hold kun pause, når du skifter mellem forskellige opgaver.
En fatal fejl vil føre til, at volumen midlertidigt bliver sat ned. Formålet med denne delvise nedgang er at gøre det lettere at undersøge fejlen og undgå, at lignende problemer opstår flere dage i træk på grund af et systemisk problem. Du bliver bedt om at hjælpe med at dykke ned i årsagerne og finde tydelige løsninger, som skal håndteres inden for 24 timer efter den fatale fejl.
Hvis du får endnu en FE inden for 30 dage, vil en større del af volumen blive reduceret (op til 100 % af volumen afhængigt af situationen), og vi vil gå i dybden med sagen. Hvis årsagerne ikke er tydelige nok, og de korrigerende handlinger ikke er stærke nok til at forhindre gentagelser, vil vi bede om flere detaljer, før volumen kan blive gendannet. Hvis du får mere end 2 fatale fejl inden for 30 dage eller 3 fatale fejl inden for 90 dage, skal vi tage en grundigere snak for at vurdere, om situationen kan løses.