Hvis der opstår maskinnedbrud, bemandingsproblemer eller andre uforudsete hændelser, der kan påvirke produktionen, så giv besked til Partner Supportteam med det samme. Ved maskinnedbrud hjælper det os til at støtte dig bedre, hvis du giver så mange detaljer som muligt på forhånd.

Følg venligst trinene nedenfor for at oprette en rapport, som bliver sendt direkte til Supportteamets indbakke. Med denne metode kan du nemt rapportere flere printjobs i én og samme rapport.

MB-skærmbillede

1. Vælg den røde "Rapportér printjobs"-knap øverst i højre hjørne af siden. Hvis du bruger mobilappen, skal du vælge "Rapportér"-knappen øverst i højre hjørne af skærmen.

2. Notér hvilke printjobs der er berørt

3. Vælg "Andet", når du bliver spurgt: "Fortæl os om problemet."

4. Skriv i kommentaren, hvilken maskine der er i stykker, og hvornår du regner med, at den bliver fikset. Det er også en hjælp, hvis du skriver, hvilke produkter der er påvirket.

5. Send ind

En fra teamet vender tilbage til dig inden for 24 timer.

Den anden måde at melde en maskinfejl på er ved at sende en mail direkte til Supportteamet på [email protected] med følgende oplysninger:

Skriv i emnelinjen, at maskinen er gået i stykker (gerne med "hasteopgave" for at få vores opmærksomhed)

Kort opsummering af problemet

Maskine(r), der er ramt af nedbruddet

Forventet løsningsdato (hvis der ikke er en anslået dato for løsningen, så skriv det – vi følger op løbende, indtil vi kender en dato)

Liste over produkter, der er ramt af nedbruddet

Liste over printjobs, der skal sendes en anden vej

Det er super vigtigt for teamet at holde styr på maskinnedbrud, så vi kan sikre backup i vores netværk og undgå forsinkelser i leveringen til vores kunder. Når du har meldt et nedbrud, følger en fra teamet op inden for 24 timer – men ofte meget hurtigere. Husk at give besked med det samme, hvis der opstår et nedbrud, så vi kan være på forkant.