Når du klikker på den røde "Rapportér problem"-knap øverst i højre hjørne af din Dispatch Oversigt-side, dukker der et pop op-vindue op med flere åbne felter.
Vælg først rapporttypen:
Print Job: den mest almindelige rapporteringsmulighed; denne markerer fejl, der påvirker specifikke Print Job(s). Husk, at du kan rapportere flere Print Job i én fejlrapport, så hvis der er et problem, der påvirker flere ordrer, så prøv at sende én samlet rapport for dem alle. (Alternativt, når du rapporterer flere jobs for det samme problem, kan du klikke på de tomme afkrydsningsfelter helt ude til højre i modulet)
Genoptryk: Brug dette for at vise, at der indsendes et genoptryk, så vores team ved, at ordren skal igennem endnu en omgang produktion.
Feedback: Hvis du har kommentarer til vores team, som ikke handler om specifikke printopgaver, kan du bruge denne mulighed. Tekniske problemer med appen: Brug denne mulighed til at rapportere tekniske problemer, der påvirker produktionen, men som ikke er relateret til en bestemt printopgave.
Logs: Brug denne mulighed til at sende logs til gennemgang af Gelatos Engineering Team – hvis der opstår tekniske problemer, beder vi ofte om logs.
Vælg derefter den mulighed under "Fortæl mig om dit problem", der bedst passer til det, du oplever.
Brug venligst det obligatoriske kommentarfelt til at give flere detaljer, der kan hjælpe os med at løse problemet, hvis der er noget. Hvis du har relevante skærmbilleder (for eksempel en fejlmeddelelse, du gerne vil vise), så vedhæft dem også.
Tryk på "Send", og vent så på, at en fra Supportteamet svarer dig. Du burde få svar samme dag, men ofte går det hurtigere.