Når en ordre fejler på grund af problemer med filoverførsel, er det vigtigt hurtigt at finde og løse problemet. Denne guide viser dig, hvordan du finder og løser fejlen "Afvist, kan ikke downloade fil".
Fejlmeddelelse: "Afvist, kan ikke downloade fil"
Hvis denne fejl opstår, så følg trinene herunder for at løse problemet.
Find den mislykkede ordre
Gå til fanen "Order Intake" i GelatoConnect Workflow.
Brug filtre til at finde den ordre, der ikke gik igennem.
Tjek filens URL i payloaden
Inde i ordreanmodningen skal du gå til payload og finde afsnittet Body.
Find URL'en på filen, der ikke kunne downloades.
Bekræft filens URL
Kopiér URL'en og indsæt den i din browser for at se, om filen er tilgængelig:
Hvis filen mangler: Problemet skyldes kundens delte URL, og PP skal tage kontakt til kunden for at løse det.
Hvis filen er tilgængelig: Filen var måske ikke klar, da ordren blev lagt. Gå videre og behandl ordren igen i næste trin.
Behandl ordren igen
Send ordren til produktion igen ved at klikke på Genbehandl ordre.
Systemet prøver at hente filen igen og fortsætter med at behandle den.
Vigtige ting at have i baghovedet:
Filtilgængelighed: Fejlen skyldes ofte, at filen ikke var klar, da du lagde din ordre.
Kommunikation: Hvis filen ikke er tilgængelig, så giv kunden besked om at sende et fungerende link.