Überblick über den Bestellablauf
Ganz gleich, wie die Aufträge eingehen – bei GelatoConnect durchlaufen sie immer denselben grundlegenden Ablauf:
1. Auftragserteilung
Bestellungen können auf verschiedenen Wegen ins System gelangen:
API-Übermittlung: Bestellungen werden per POST-Anfrage gesendet. Das System prüft das Format der Anfrage und gibt eine Bestellnummer zurück.
Storefront-Einreichung: Bestellungen, die über verbundene E-Commerce-Plattformen aufgegeben werden, werden automatisch importiert.
FTP-Übermittlung: Ihre Auftragsdateien werden regelmäßig hochgeladen und geprüft, bevor sie in Bestellungen umgewandelt werden.
Direkte Plattformübermittlung: Integrationen (zum Beispiel Cloudprinter, Redbubble) senden formatierte Bestellungen direkt an GelatoConnect.
2. Erste Überprüfung und Bearbeitung
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, durchläuft sie folgende Schritte:
Datenvalidierung: Überprüft, ob alle Angaben vollständig sind, das Format stimmt, Kundenreferenzen vorhanden sind und Produkt-UIDs korrekt sind.
Prüfung der Druckdatei: Die Dateilinks werden überprüft und die Dateien auf Kompatibilität, Auflösung, Maße und eingebettete Schriftarten kontrolliert.
Prüfung der Geschäftsregeln: Umfasst Überprüfungen von Versandbeschränkungen, Verfügbarkeit, Mengen und länderübergreifenden Anforderungen.
Statusänderungen von Bestellungen
Bestellungen in GelatoConnect durchlaufen während ihres Lebenszyklus verschiedene Status:
Anfangsstatus
Entwurf: Die Bestellung wurde gespeichert, aber noch nicht abgeschickt.
Eingegangen: Die Bestellung wurde an GelatoConnect übermittelt.
Bestanden: Die Bestellung hat alle Prüfungen erfolgreich bestanden.
Nicht erfolgreich: Die Bestellung konnte nicht überprüft werden.
Erstellt: Die Bestellung wurde geprüft und ist bereit für die Produktion.
Produktionsstatus
In Produktion: Ihre Bestellung wird gerade gefertigt.
Gedruckt: Die Produktion Ihrer Bestellung ist abgeschlossen.
Verpackt: Ihre Bestellung ist sicher verpackt und bereit für den Versand.
Versandstatus
Versendet: Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Unterwegs: Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Zugestellt: Die Bestellung wurde an die Kundin oder den Kunden ausgeliefert.
Zurückgesendet: Die Bestellung wurde zurückgeschickt.
Fehlerstatus
Fehlgeschlagen: Überprüfung oder Verarbeitung nicht erfolgreich.
Storniert: Die Bestellung wurde storniert.
Ereignisse und Benachrichtigungen
Systemereignisse: Alle Statusänderungen werden intern protokolliert.
Externe Benachrichtigungen: Kundinnen und Kunden werden über Postbacks, E-Mails und Webhook-Ereignisse informiert.
API-Status-Updates: Den aktuellen Status können Sie über die Get Order- und Search Orders-APIs abrufen.
Häufige Gründe für fehlgeschlagene Bestellungen und wie Sie sie lösen können
GelatoConnect gibt Ihnen klare Gründe für Fehler, damit Sie Probleme gezielt lösen können.
"Nicht verbunden"
Was das bedeutet: Das Produkt in den Storefronts ist nicht mit einer GelatoConnect-Spezifikation verknüpft.
Lösung:
Gehen Sie zu Storefronts, suchen Sie das Produkt und klicken Sie auf Produkt verbinden.
Laden Sie bei Bedarf Ihre Design-Dateien hoch.
Schließen Sie die Verbindung ab und senden Sie die Bestellung erneut.
"Lieferung nicht möglich"
Was das bedeutet: Der Zusteller kann an die angegebene Adresse nicht liefern.
Lösung:
Prüfen Sie die Adresse und das unterstützte Land.
Denken Sie über andere Versandmöglichkeiten nach.
Bei API-Bestellungen geben Sie die Versandmethoden im Feld
shipmentMethodUiddurch Kommas getrennt an.
Fehler beim Herunterladen von Dateien
Bedeutung: Die URLs der Druckdateien sind nicht erreichbar.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass die URLs öffentlich zugänglich und gültig sind.
Formatieren Sie URLs korrekt für Dienste wie Dropbox, Google Drive oder OneDrive.
Dateiformat- und Qualitätsprobleme
Bedeutung: Die Dateien entsprechen nicht den Produktionsanforderungen.
Lösung:
Verwenden Sie die richtige Auflösung (in der Regel 300 DPI).
Fügen Sie einen Beschnitt hinzu (in der Regel 3 mm).
Verwenden Sie CMYK-Farben und betten Sie alle Schriftarten ein.
Ungültige Produktkennung
Bedeutung: Die Produkt-UID oder das Kundenprodukt ist ungültig oder wird nicht erkannt.
Lösung:
Überprüfen Sie die genaue
productUid,productNameundproductVariant.Verwenden Sie Nachschlagefunktionen, um Produktcodes abzugleichen.
Fehlende Verkaufspreise (internationale Bestellungen)
Bedeutung: Es fehlen Angaben zu den Preisen für den Zoll.
Lösung:
Fügen Sie
retailCurrency,retailShippingPriceInclVatunditems[i].retailPriceInclVatin die API-Anfrage ein.
Fehler bei der API-Authentifizierung
Was das bedeutet: Die API-Zugangsdaten sind ungültig.
Lösung:
Überprüfen Sie Ihren Schlüssel und Ihr Geheimnis.
Achten Sie darauf, dass die Überschriften richtig formatiert sind.
Verwenden Sie HTTPS.
So lösen Sie Probleme mit fehlgeschlagenen Bestellungen
Status und Fehlerursache prüfen
Gehen Sie zu Workflow > Auftragseingang > Aufträge verwalten, öffnen Sie den fehlgeschlagenen Auftrag und sehen Sie sich den Grund für den Fehler an.API-Anfragen überprüfen (falls zutreffend)
Unter Workflow > Auftragseingang > Anfragen finden Sie die Details zu Anfrage und Antwort der Bestellung.Wenden Sie die passende Lösung an
Nutzen Sie die oben genannten Hinweise, um das Problem zu lösen.Bestellung erneut einreichen
Sobald Sie die Korrekturen vorgenommen haben, können Sie die Bestellung erneut einreichen oder eine neue Bestellung aufgeben.Überwachen mit Postbacks
Richten Sie Postbacks ein, um Statusaktualisierungen in Echtzeit zu erhalten und Probleme schneller zu lösen.
Bestellungen im Blick behalten und verwalten
GelatoConnect bietet Ihnen verschiedene Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Bestellungen ganz einfach im Griff behalten:
Anfragen-Seite: Sehen Sie eingehende Bestellungen und filtern Sie nach Status.
Bestellverwaltung: Finden Sie Bestellungen und führen Sie Aktionen wie Stornieren oder erneutes Bearbeiten durch.
Bestellanalysen: Behalten Sie Bestellmengen, Fehlerquoten und Trends im Blick.
Möchtest du mehr erfahren?
Um Ihr Verständnis weiter zu vertiefen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:
Werfen Sie einen Blick auf die Order Flow Dokumentation, um jeden Schritt genau kennenzulernen.
Entdecken Sie die Order API Endpoints für API-basierte Integrationen.
Verwenden Sie Template Mappers, wenn Ihre Daten angepasst werden müssen.