Das Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) für die Produktion ist entscheidend, um eine pünktliche Auftragsabwicklung und ein reibungsloses Kundenerlebnis bei GelatoCreate-Bestellungen zu gewährleisten. SLAs legen fest, wie viel Zeit zwischen Auftragseingang und Versand maximal vergehen darf. In diesem Artikel erfahren Sie, wie SLAs berechnet werden, welchen Einfluss Upload-Zeiten auf Bestellungen haben und wie Sie Ihre Upload-Frequenz individuell an die Produktionszeiten anpassen können. Außerdem finden Sie ein Beispiel, das Ihnen hilft, die SLA-Tage in der Praxis besser zu verstehen.
Die standardmäßige Upload-Zeit ist einmal täglich um 23:00 Uhr Ortszeit. Häufigere Uploads sind auf Anfrage möglich – wenden Sie sich dazu bitte an [email protected] und teilen Sie uns mit, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten Sie die Bestell-Uploads erhalten möchten. Mehr Uploads können die Produktion beschleunigen.
Wenn Sie mehrere Bestellungen pro Tag hochladen, gilt der Tag des Hochladens als Tag 0 für einige Produkte wie Bekleidung. Möchten Sie die Service-Level-Vereinbarung (SLA) für Ihre Produkte einsehen, wenden Sie sich bitte entweder an [email protected] oder an Ihre/n Partner-Manager/in.
Bitte sehen Sie sich unten ein Beispiel für ein SLA an:
Dienstag, 19. März – Bestellung eingegangen – TagNull
Mittwoch, 20. März – SLA Tag 1
Donnerstag, 21. März – SLA Tag 2
Donnerstag, 21. März, 16:00 Uhr Ortszeit – Versand fällig, Ende von SLA Tag 2