Cuando las cosas no salen como esperabas, aquí encontrarás respuestas
¿Tu pedido se ha quedado atascado en algún sitio? ¿El sistema se comporta de forma extraña? Las secciones de Solicitudes y Postbacks son tus herramientas de detective técnico: te muestran exactamente qué ha pasado entre bastidores cuando los pedidos viajan entre sistemas.
Solicitudes de pedido
Piensa en las solicitudes de pedido como la carpeta de "correo enviado" de tus pedidos: te muestra exactamente qué datos se enviaron, cómo se procesaron y qué respuestas recibiste.
Cómo acceder a las solicitudes de pedido
Haz clic en "Solicitudes" en el menú de navegación de la izquierda
Utiliza los filtros de fecha para acotar el momento en que ocurrió el problema
Haz clic en cualquier solicitud para ver la historia técnica completa
Lo que verás realmente
Cada solicitud revela el viaje completo:
Solicitud original: Los datos en bruto que tu sistema envió, exactamente como salieron de tu plataforma
Procesamiento de plantillas: Cómo Gelato convirtió tu formato de datos en algo que el impresor pudiera entender
Solicitud final: Lo que realmente se envió al impresor
Respuesta del sistema: Qué se recibió: confirmación de éxito o detalles del error
Notificaciones de respuesta
Los Postbacks son como mensajes de texto que te envían tus impresores: notificaciones automáticas que te mantienen al tanto mientras los pedidos avanzan en la producción y el envío.
Cómo acceder a Postbacks
Haz clic en "Postbacks" en el menú de navegación de la izquierda
Filtra por fecha para encontrar eventos concretos
Haz clic en cualquier postback para ver todos los detalles
Tipos de actualizaciones que verás
Pedido recibido
Actualizaciones de producción
Notificaciones de envío
Confirmaciones de entrega
Alertas de errores
Usar estas herramientas para resolver problemas reales
Escenario 1: «Mi pedido ha desaparecido» → Revisa las solicitudes de pedido para ver si se envió correctamente y luego Postbacks para comprobar dónde se quedó atascado
Escenario 2: "El cliente dice que nunca recibió la notificación de envío"
→ Revisa los Postbacks para verificar que la actualización de envío se haya enviado a tu sistema
Escenario 3: "El impresor dice que nunca recibió el pedido" → Solicitudes de pedido muestra si la transferencia técnica funcionó o falló
Escenario 4: «Se produjo el producto equivocado» → Order Requests muestra si las especificaciones del producto se enviaron correctamente
💡 Consejo profesional: Guarda esta sección en tus favoritos durante los periodos de más trabajo. Cuando la atención al cliente se vuelve intensa, tener los detalles técnicos a mano transforma un "Lo investigo y te aviso" en un "Esto es exactamente lo que ha pasado".
🔧 Para equipos técnicos: Estas secciones ofrecen los registros detallados que tus desarrolladores necesitan para resolver problemas de integración, sin tener que adivinar qué salió mal.
La mayoría de las veces, tus pedidos fluyen sin problemas y probablemente nunca necesites estas herramientas. Pero cuando algo se tuerce, Requests y Postbacks te dan las respuestas en lugar de dejarte a oscuras.