En este artículo, exploraremos el sistema de notificaciones y alertas diseñado para mantenerte informado sobre eventos críticos en tu entorno de producción. Este sistema te permite suscribirte a tipos de eventos específicos y recibir notificaciones en la aplicación siempre que se produzcan eventos relevantes.
Descripción general de notificaciones y alertas
La sección de notificaciones del menú principal tiene dos pestañas principales:
Novedades — Esta pestaña muestra tu feed actual de actualizaciones generales de productos y de la plataforma.
Alertas — Una pestaña dedicada a los eventos de resolución de problemas que requieren acción y a los que te has suscrito.
La pestaña de alertas ofrece actualizaciones en tiempo real sobre los eventos de tu entorno de producción. Puedes personalizar los eventos sobre los que quieres recibir notificaciones y designar a los miembros del equipo para que las reciban.
📷 Sección de notificaciones con las pestañas Novedades y Alertas
Cómo funcionan las alertas
Cuando se produce un evento al que estás suscrito, GelatoConnect consolida todas las actividades relacionadas en un breve período de tiempo y envía una sola notificación en lugar de múltiples alertas por cada activación individual. Por ejemplo, si una conexión se interrumpe y se recupera varias veces en poco tiempo, recibirás una notificación completa que resume toda la secuencia de eventos.
ℹ️ Canal de entrega
Las alertas se entregan como notificaciones en la aplicación, visibles en la pestaña Alertas dentro de Notificaciones. También puedes encontrarlas en el icono de "campana" en la parte superior, agrupadas bajo la pestaña "Alertas".
Categorías de eventos para alertas
Las alertas están organizadas en varias categorías. Puedes suscribirte a todas las categorías o seleccionar solo las que sean relevantes para tu flujo de trabajo.
Categoría | Añadir paso |
Conectividad | Eventos relacionados con la caída de la conexión FTP, fallos de autenticación y tiempo de espera de SFTP. |
Niveles EDI | Eventos provocados por fallos en la generación de etiquetas, errores de mapeo EDI, códigos de barras no válidos y rechazos del transportista. |
Flujos de trabajo | Eventos relacionados con fallos en pasos del flujo de trabajo, reglas de automatización no activadas y trabajos bloqueados en la cola. |
Transferencia de archivos | Eventos relacionados con fallos en la descarga de archivos, cargas incompletas, formatos de archivo rechazados y archivos no encontrados. |
Advertencias | Límite de reintentos próximo a alcanzarse, umbral de profundidad de cola superado, tiempo de respuesta lento. |
Informativo | Flujo de trabajo completado, archivo descargado correctamente, FTP restaurado. |
Configurar tus notificaciones
Puedes configurar tus suscripciones a alertas desde la página Notificaciones.
Suscribirse a eventos
En el menú principal, ve a Notificaciones.
Selecciona la pestaña Alertas.
Haz clic en Configurar notificaciones.
Explora las categorías de eventos y localiza los que quieres seguir.
Para cada evento, activa la suscripción para habilitar las notificaciones en la aplicación.
En la columna Destinatarios, selecciona qué miembros del equipo deben recibir notificaciones para ese evento. La lista refleja los usuarios configurados en la página Usuarios y permisos.
Guarda tus preferencias.
📷 Panel de configuración de notificaciones --> Categorías de eventos y controles de suscripción
⚠️ Permisos
Solo los usuarios que aparecen en la página Usuarios y permisos pueden añadirse como destinatarios.
Filtrar por categoría
Usa las pestañas de categorías en la parte superior del panel de configuración de notificaciones para filtrar la lista de eventos:
Todos — muestra todos los eventos disponibles en todas las categorías.
Pedidos — eventos relacionados con el procesamiento de pedidos.
Flujos de trabajo — eventos relacionados con la ejecución de flujos de trabajo y el enrutamiento de trabajos.
Etiquetas de envío — eventos relacionados con la generación de etiquetas y el estado del envío.
Ver las alertas y actuar sobre ellas
Todas las alertas activadas aparecen en la pestaña Alertas dentro de Notificaciones. Aquí puedes supervisar los problemas activos y tomar las medidas necesarias.
Cómo leer una alerta
En el menú principal, ve a Notificaciones.
Selecciona la pestaña Alertas.
Revisa la lista de alertas. Cada entrada muestra el tipo de evento, la categoría, la marca de tiempo y una breve descripción de lo ocurrido.
Selecciona una alerta para ver el detalle completo del evento y los próximos pasos recomendados.
Cómo actuar ante las alertas
La pestaña Alertas muestra los eventos que requieren intervención, procedentes de la página Consola de solución de problemas. Los pasos de corrección habituales dependen de la categoría del evento:
Problemas de conectividad — comprueba la configuración de conexión de los impresores y FTP en la página de configuración correspondiente.
Eventos de flujo de trabajo — revisa el flujo de trabajo afectado en el Workflow Builder para identificar posibles configuraciones incorrectas.
Eventos de transferencia de archivos — verifica que los archivos de origen estén disponibles y tengan el formato correcto.
Advertencias — revisa el elemento marcado y evalúa si es necesario realizar alguna acción de producción antes de continuar.
ℹ️ Nota
Las alertas relacionadas con la Consola de solución de problemas solo se muestran en la pestaña Alertas. No aparecen en el Newsfeed.
Tutorial en vídeo: