En Gelato, el error de producción más grave es cuando un cliente recibe el pedido de otra persona. Es tan importante para nosotros que lo llamamos "Error Fatal" (FE). Imagina que se trata de un retrato vertical para un homenaje que no solo no llega a tiempo para el funeral, sino que además termina en manos equivocadas; o que personal del gobierno pide tarjetas de felicitación y se envían al cliente equivocado, poniendo en riesgo la seguridad nacional (sí, ambas cosas han pasado).
Ningún cliente se toma esto a la ligera. Si te pones en el lugar de alguien que ve sus recuerdos o contenido personal en manos de un desconocido, entenderás perfectamente la profunda decepción y frustración que sienten nuestros clientes cuando esto sucede. Además, cada vez tenemos más clientes que usan nuestra API, y sabemos que se irán si sus propios clientes reciben un pedido de la competencia. Los errores graves se han convertido en un riesgo enorme para Gelato y para todos nuestros socios.
Nuestros datos de socios de impresión de todo el mundo muestran que la mayoría de los errores graves ocurren en la estación de empaquetado, cuando la persona encargada añade los productos y las etiquetas al paquete. Para ayudarte a evitar estos errores, queremos compartir contigo las principales causas y las mejores prácticas.
Empaqueta un pedido a la vez: esta sencilla regla, si la sigues, te evitará la mayoría de los errores graves. No hace falta decirlo, pero la formación y la concentración son ingredientes clave para cumplirla siempre.
Imprime solo una etiqueta de envío a la vez: así evitarás confundir los paquetes.
Mantén la estación de empaquetado limpia y bien organizada: esto es fundamental para tener el control del proceso. Ten solo un trabajo de impresión en la estación de empaquetado a la vez. Los demás pueden esperar en una cesta, apartados de la estación de empaquetado.
No te detengas cuando un trabajo no esté completamente empaquetado: termina siempre cada trabajo de principio a fin. Solo haz una pausa entre trabajos diferentes.
Un error fatal provocará una reducción temporal del volumen. El objetivo de esta reducción parcial es facilitar la investigación y evitar que se repitan errores similares en días consecutivos por un problema sistémico. Se te pedirá que colabores analizando a fondo las causas principales y que propongas acciones correctivas claras para resolverlo en un plazo de 24 horas desde el error fatal.
Si tienes otro FE en un plazo de 30 días, se reducirá una mayor parte del volumen (hasta el 100% según las circunstancias) y se realizará un análisis a fondo. Si las causas principales no están lo suficientemente claras y las acciones correctivas no son lo bastante sólidas para evitar que vuelva a ocurrir, se solicitarán más detalles antes de restablecer el volumen. Si tienes más de 2 errores fatales en un periodo de 30 días o 3 errores fatales en un periodo de 90 días, será necesario mantener una conversación más profunda para valorar si la situación tiene solución.