En caso de avería de una máquina, problemas de personal o cualquier otro imprevisto que pueda afectar la producción, avisa al equipo de asistencia lo antes posible. Si se trata de una avería, cuanta más información puedas darnos de antemano, mejor podremos ayudarte.

Sigue los pasos a continuación para generar un ticket de informe que se enviará directamente a la bandeja de entrada del equipo de asistencia para partners. Con este método, puedes informar sobre más de un trabajo de impresión en un solo informe.

Captura de pantalla de MB

1. Haz clic en el botón rojo "Reportar trabajos de impresión" que encontrarás en la esquina superior derecha de la página. Si usas la app móvil, toca el botón "Reportar" en la esquina superior derecha de la pantalla.

2. Toma nota de los trabajos de impresión afectados

3. Selecciona "Otro" cuando te pregunten "Cuéntanos sobre el problema."

4. En el comentario, indica qué máquina(s) está(n) averiada(s) y cuándo se espera que estén reparadas. También sería útil mencionar qué productos se ven afectados.

5. Enviar

Uno de los miembros del equipo te responderá en un plazo de 24 horas para continuar con el seguimiento.

La segunda forma de informar sobre una avería de máquina es enviar un correo electrónico directamente al equipo de asistencia de Partners a [email protected] con la siguiente información para notificar la avería:

Indica la avería de la máquina en el asunto (mejor si añades "urgente" para que lo veamos enseguida)

Resumen breve del problema

Máquinas afectadas por la avería

Fecha prevista de solución (si no hay una fecha estimada, indícalo y haremos un seguimiento periódico hasta que sepamos cuándo se solucionará)

Lista de productos afectados por la avería

Lista de trabajos de impresión que necesitan ser redirigidos

Para el equipo es fundamental llevar un control de las averías de las máquinas para garantizar la redundancia en nuestra red y evitar retrasos en las entregas a nuestros clientes. Por eso, en cuanto se reporte una avería, un miembro del equipo hará un seguimiento en menos de 24 horas (aunque normalmente será en solo unas horas). Por favor, informa de cualquier avería en cuanto ocurra para que podamos anticiparnos y actuar a tiempo.