Cuando hagas clic en el botón rojo "Reportar problema" que está en la esquina superior derecha de tu página de resumen de envíos, aparecerá una ventana emergente con varios campos para completar.
Primero, selecciona el tipo de informe:
Trabajo de impresión: es la opción de informe más común; esta señala errores que afectan a uno o varios Trabajos de impresión. Recuerda que puedes incluir más de un Trabajo de impresión en cada informe de error, así que si hay un problema que afecta a varios pedidos, intenta enviar un solo informe para todos ellos. (Si prefieres, al informar sobre varios trabajos por un mismo problema, puedes marcar las casillas vacías que aparecen a la derecha del módulo)
Reimpresión: usa esto para indicar que se está enviando una reimpresión, así nuestro equipo sabrá que el pedido pasará por otra ronda de producción.
Comentarios: si tienes sugerencias o comentarios para nuestro equipo que no estén relacionados con trabajos de impresión concretos, puedes usar esta opción. Problema técnico en la app: utiliza esta opción para informar de cualquier problema técnico que afecte a la producción pero que no esté vinculado a un trabajo de impresión específico.
Registros: usa esta opción para enviar los registros al equipo de ingeniería de Gelato; muchas veces, si surge algún problema técnico, te pediremos los registros.
En segundo lugar, elige una opción en "Cuéntame sobre tu problema" que se parezca lo más posible a lo que te está ocurriendo.
Por favor, utiliza la sección de comentarios obligatoria para añadir más detalles que nos ayuden a resolver el problema, si los hay. Si tienes capturas de pantalla relevantes (por ejemplo, un mensaje de error que quieras mostrar), inclúyelas también.
Pulsa "Enviar" y espera a que alguien del Equipo de asistencia te responda y se ponga en contacto contigo. Normalmente, te contestarán antes de que acabe el día, aunque suele ser mucho más rápido.