Dans cet article, nous allons explorer le système de notifications et d'alertes conçu pour vous tenir informé des événements critiques dans votre environnement de production. Ce système vous permet de vous abonner à des types d'événements spécifiques et de recevoir des notifications in-app en temps opportun chaque fois que des événements pertinents se produisent.
Aperçu des notifications et alertes
La section Notifications du menu principal comprend deux onglets clés :
Newsfeed — Cet onglet affiche votre fil d'actualités des mises à jour générales du produit et de la plateforme.
Alerts — Un onglet dédié aux événements de dépannage nécessitant une action, auxquels vous vous êtes abonné.
L'onglet Alerts fournit des mises à jour en temps réel sur les événements dans votre environnement de production. Vous pouvez personnaliser les événements pour lesquels vous souhaitez être notifié et désigner des membres de votre équipe pour recevoir ces notifications.
📷 Section Notifications affichant les onglets Newsfeed et Alerts
Comprendre le fonctionnement des alertes
Lorsqu'un événement auquel vous êtes abonné se produit, GelatoConnect regroupe toutes les activités associées sur une courte période et envoie une seule notification plutôt que plusieurs alertes pour chaque déclencheur individuel. Par exemple, si une connexion est interrompue et rétablie plusieurs fois rapidement, vous recevrez une notification complète résumant l'ensemble de la séquence d'événements.
ℹ️ Canal de diffusion
Les alertes sont envoyées sous forme de notifications in-app, visibles dans l'onglet Alerts sous Notifications. Vous pouvez également les retrouver via l'icône « cloche » en haut de l'écran, regroupées sous l'onglet « Alerts ».
Catégories d'événements pour les alertes
Les alertes sont organisées en plusieurs catégories. Vous pouvez choisir de vous abonner à toutes les catégories ou de sélectionner uniquement celles qui sont pertinentes pour votre workflow.
Catégorie | Ajouter une étape |
Connectivité | Événements liés à une connexion FTP interrompue, un échec d'authentification, ou un délai d'expiration SFTP. |
Niveaux EDI | Événements déclenchés par un échec de génération d'étiquette, une erreur de mappage EDI, un code-barres invalide, ou un rejet du transporteur. |
Workflows | Événements liés à l'échec d'une étape de workflow, à une règle d'automatisation non déclenchée, ou à un travail bloqué dans la file d'attente. |
Transfert de fichiers | Événements liés à un échec de téléchargement de fichier, un téléversement incomplet, un format de fichier rejeté, ou un fichier introuvable. |
Avertissements | Limite de nouvelles tentatives proche, seuil de profondeur de file d'attente dépassé, temps de réponse lent. |
Informationnel | Workflow terminé, fichier téléchargé avec succès, FTP restauré. |
Configuration de vos notifications
Vous pouvez configurer vos abonnements aux alertes depuis la page Notifications.
Abonnement aux événements
Dans le menu principal, accédez à Notifications.
Sélectionnez l'onglet Alerts.
Cliquez sur Setup Notifications.
Parcourez les catégories d'événements et repérez les événements que vous souhaitez suivre.
Pour chaque événement, activez l'abonnement pour activer les notifications in-app.
Dans la colonne Recipients, sélectionnez les membres de l'équipe qui doivent recevoir les notifications pour cet événement. La liste reflète les utilisateurs configurés dans la page Users and Permissions.
Enregistrez vos préférences.
📷 Panneau Setup Notifications --> Catégories d'événements et boutons d'abonnement
⚠️ Permissions
Seuls les utilisateurs répertoriés dans la page Users and Permissions peuvent être ajoutés en tant que destinataires.
Filtrer par catégorie
Utilisez les onglets de catégories en haut du panneau Setup Notifications pour filtrer la liste des événements :
All — affiche tous les événements disponibles dans toutes les catégories.
Orders — événements liés au traitement des commandes.
Workflows — événements liés à l'exécution des workflows et au routage des tâches.
Shipping Labels — événements liés à la génération d'étiquettes et au statut d'expédition.
Consulter les alertes et agir en conséquence
Toutes les alertes déclenchées apparaissent dans l'onglet Alerts sous Notifications. C'est ici que vous pouvez surveiller les problèmes actifs et prendre les mesures nécessaires.
Lire une alerte
Dans le menu principal, accédez à Notifications.
Sélectionnez l'onglet Alerts.
Consultez la liste des alertes. Chaque entrée affiche le type d'événement, la catégorie, l'horodatage, ainsi qu'une brève description de ce qui s'est produit.
Sélectionnez une alerte pour afficher le détail complet de l'événement et les prochaines étapes recommandées.
Agir sur les alertes
L'onglet Alertes met en évidence les événements nécessitant une intervention, issus de la page Console de dépannage. Les étapes de résolution habituelles dépendent de la catégorie de l'événement :
Problèmes de connectivité — vérifiez les paramètres de connexion de l'imprimeur et du FTP dans la page de configuration concernée.
Événements de workflow — examinez le workflow concerné dans le Workflow Builder pour identifier toute mauvaise configuration.
Événements de transfert de fichiers — vérifiez que les fichiers sources sont disponibles et correctement formatés.
Avertissements — examinez l'élément signalé et évaluez si une action de production est nécessaire avant de continuer.
ℹ️ Remarque
Les alertes liées à la Console de dépannage s'affichent uniquement dans l'onglet Alertes. Elles n'apparaissent pas dans le Newsfeed.
Tutoriel vidéo :