Chez Gelato, le type d'erreur de production le plus grave est lorsqu'un client reçoit la commande d'un autre client. C'est tellement grave pour nous que nous l'appelons une « Erreur Fatale » (FE). Il pourrait s'agir d'un portrait commémoratif qui non seulement n'arrive pas à temps pour les funérailles, mais est envoyé à la mauvaise personne ; ou du personnel gouvernemental commandant des cartes de vœux qui sont envoyées au mauvais client, compromettant ainsi la sécurité nationale (ces deux situations se sont déjà produites).
Aucun client ne prend cela à la légère, et si vous imaginez comment vous réagiriez si vos souvenirs personnels ou votre contenu étaient entre les mains d'un inconnu, vous comprendriez la profonde déception et frustration que nos clients nous expriment lorsque cela se produit. De plus, nous avons un nombre croissant de clients API et nous savons qu'ils quitteront notre service si leurs clients reçoivent une commande de l'un de leurs concurrents. Les erreurs fatales sont devenues un risque commercial majeur pour Gelato et tous nos partenaires.
Nos données provenant de partenaires d'impression du monde entier montrent que la plupart des erreurs fatales se produisent au poste d'emballage lorsque l'opérateur ajoute les produits et les étiquettes au colis. Afin de vous aider à éliminer ces erreurs, nous souhaitons partager avec vous les principales causes et les meilleures pratiques.
Emballez une commande à la fois: cette règle simple, si elle est respectée, éliminera la majorité des erreurs fatales ! Il va sans dire que la formation et la concentration sont des éléments essentiels pour respecter cette règle en toutes circonstances.
N'imprimez qu'une étiquette d'expédition à la fois: cela évitera d'étiqueter incorrectement le colis.
Gardez la station d'emballage propre et bien organisée: c'est une condition préalable pour garder le contrôle du processus. N'ayez qu'un seul travail d'impression à la station d'emballage à la fois. Les autres travaux peuvent attendre dans un panier séparé de la station d'emballage
Ne mettez jamais en pause lorsqu'un travail n'est pas entièrement emballé: terminez toujours un travail, dans son intégralité, du début à la fin. Ne faites des pauses qu'entre différents travaux.
Une Erreur Fatale entraînera une réduction temporaire du volume. L'objectif de cette réduction partielle est de faciliter l'enquête et d'éviter que des erreurs similaires ne se produisent les jours suivants en raison d'un problème systémique. Vous serez invité à contribuer à une analyse approfondie des causes profondes et à proposer des actions correctives claires à mettre en œuvre dans les 24 heures suivant l'erreur fatale.
Si vous avez un autre FE dans les 30 jours, une part plus importante du volume sera réduite (jusqu'à 100 % du volume selon les circonstances) et une analyse approfondie sera effectuée. Si les causes profondes ne sont pas suffisamment claires et que les mesures correctives ne sont pas assez solides pour éviter une récidive, des informations supplémentaires seront demandées avant que le volume puisse être rétabli. Si vous avez plus de 2 erreurs fatales dans une période de 30 jours ou 3 erreurs fatales dans une période de 90 jours, une conversation plus approfondie devra avoir lieu pour évaluer si la situation peut être résolue.