Les erreurs de production signalées par les clients de Gelato apparaîtront dans votre module d'erreurs de production, situé dans votre App sous l'onglet Manager. Vous verrez un aperçu et une analyse détaillée de vos erreurs de production affichés dans le format suivant:
Capture d'écran d'erreur de production
Capture d'écran d'erreur de production2
Pour chaque erreur de production, vous serez invité à « Accepter » ou à contester l'erreur en sélectionnant « Pas notre erreur ». En sélectionnant « Accepter », vous reconnaissez que l'erreur s'est produite pendant le processus de production ; cependant, si vous contestez que l'erreur ait été causée en interne, sélectionnez « Pas notre erreur » et l'erreur sera renvoyée à Gelato pour examen. Si nécessaire, vous pouvez fournir plusieurs commentaires, à plusieurs reprises.
Veuillez vous assurer de vérifier vos erreurs de production au moins une fois par semaine. Si aucune action n'est entreprise, les erreurs de production seront automatiquement acceptées et comptabilisées dans vos indicateurs d'erreurs de production.