Lorsqu'une commande échoue à cause de problèmes de téléchargement de fichier, il est essentiel de diagnostiquer et de résoudre le problème rapidement. Ce guide présente les étapes pour identifier et corriger l’erreur « Refusé, impossible de télécharger le fichier ».
Message d'erreur : « Refusé, impossible de télécharger le fichier »
Si cette erreur se produit, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Localiser la commande échouée
Allez dans l'onglet « Réception des commandes » dans GelatoConnect Workflow.
Utilisez les filtres pour retrouver la demande de commande échouée.
Vérifiez l’URL du fichier dans le contenu
Dans la demande de commande, allez dans le payload et trouvez la section Body.
Trouvez l'URL du fichier dont le téléchargement a échoué.
Vérifiez l’URL du fichier
Copiez l'URL et collez-la dans votre navigateur pour vérifier si le fichier est disponible :
Si le fichier est manquant : Le problème vient de l'URL partagée par le client, et PP devrait communiquer avec le client pour le résoudre.
Si le fichier est disponible : Il est possible que le fichier n'ait pas été prêt au moment de la commande. Procédez au retraitement de la commande à l'étape suivante.
Relancer la commande
Relancez la commande en production en cliquant sur Retraiter la commande.
Le système va réessayer le téléchargement du fichier et poursuivre le traitement.
Considérations clés :
Disponibilité du fichier : L'échec est souvent dû au fait que le fichier n'était pas prêt au moment où la commande a été passée.
Communication : Si le fichier n'est pas disponible, informez le client qu'il doit fournir une URL fonctionnelle.