Ce guide explique comment utiliser la nouvelle fonctionnalité de retraitement des commandes qui ont échoué en raison de divers problèmes, tels que des adresses de livraison invalides ou des erreurs dans les fichiers produits.
Étapes pour retraiter les commandes échouées
Filtrer les commandes échouées :
Allez à la section Commandes.
Utilisez le filtre « Type d’échec » pour afficher uniquement les commandes qui ont échoué. Ce filtre vous permet de voir toutes les commandes présentant des problèmes, comme des erreurs de fichier produit, des adresses de livraison invalides ou d’autres soucis.
Identifier la cause de l'échec :
Sélectionnez une commande dans la liste des commandes échouées.
La raison de l'échec s'affichera (par exemple, "Adresse de livraison invalide" -> L'adresse e-mail n'est pas valide).
Modifier les détails de la commande :
Cliquez sur Modifier pour corriger les informations incorrectes.
Par exemple, mettez à jour l'adresse e-mail invalide avec une adresse valide.
Confirmez les modifications. Vous verrez un message de confirmation indiquant que l'adresse de livraison a été mise à jour avec succès.
Relancer la commande :
En haut de la page, utilisez le bouton Retraiter la commande pour tenter de traiter à nouveau la commande.
Une fois le retraitement effectué avec succès, le statut de la commande passera de Échoué à Créé.
