Quando qualcosa va storto, qui trovi le risposte
Ordine bloccato da qualche parte? Il sistema si comporta in modo strano? Le sezioni Richieste e Postbacks sono i tuoi strumenti da detective tecnico: ti mostrano esattamente cosa succede dietro le quinte quando gli ordini passano da un sistema all'altro.
Richieste d'ordine
Pensa alle richieste d’ordine come alla cartella "posta inviata" per i tuoi ordini: mostra esattamente quali dati sono stati inviati, come sono stati elaborati e cosa è tornato indietro.
Come accedere alle richieste d'ordine
Clicca su "Richieste" nel menu di navigazione a sinistra
Usa i filtri per la data per restringere il periodo in cui si è verificato il problema
Clicca su una qualsiasi richiesta per vedere la storia tecnica completa
Cosa vedrai davvero
Ogni richiesta svela l'intero percorso:
Richiesta originale: I dati grezzi inviati dal tuo sistema, esattamente come sono stati trasmessi dalla tua piattaforma
Elaborazione del template: come Gelato ha trasformato il tuo formato dati in qualcosa che la tipografia potesse comprendere
Richiesta finale: cosa è stato effettivamente inviato alla tipografia
Risposta del sistema: Cosa è stato restituito: conferma di successo o dettagli dell'errore
Notifiche di ritorno
I Postbacks sono come messaggi di testo inviati automaticamente dalle tue tipografie: notifiche che ti aggiornano man mano che gli ordini avanzano nella produzione e nella spedizione.
Come arrivare ai Postbacks
Fai clic su "Postbacks" nel menu di navigazione a sinistra
Filtra per data per trovare eventi specifici
Clicca su qualsiasi postback per vedere tutti i dettagli
Tipi di aggiornamenti che vedrai
Ordine ricevuto
Aggiornamenti sulla produzione
Notifiche di spedizione
Conferme di consegna
Avvisi di errore
Usare questi strumenti per risolvere problemi reali
Scenario 1: "Il mio ordine è scomparso" → Controlla le richieste d'ordine per vedere se è stato inviato correttamente, poi i Postbacks per capire dove si è bloccato.
Scenario 2: "Il cliente dice di non aver mai ricevuto la notifica di spedizione"
→ Controlla i Postbacks per verificare che l’aggiornamento della spedizione sia stato inviato al tuo sistema
Scenario 3: "La tipografia dice di non aver mai ricevuto l'ordine" → Order Requests mostra se il passaggio tecnico è andato a buon fine o meno
Scenario 4: "È stato prodotto il prodotto sbagliato" → Order Requests mostra se le specifiche del prodotto sono state inviate correttamente
💡 Consiglio utile: aggiungi questa sezione ai preferiti nei periodi più intensi. Quando l’assistenza clienti si fa frenetica, avere i dettagli tecnici a portata di mano trasforma un “Ti faccio sapere appena ho novità” in un “Ecco cosa è successo esattamente.”
🔧 Per i team tecnici: queste sezioni offrono i log dettagliati di cui gli sviluppatori hanno bisogno per risolvere i problemi di integrazione; basta indovinare cosa non ha funzionato.
La maggior parte delle volte, i tuoi ordini scorrono senza intoppi e non avrai mai bisogno di questi strumenti. Ma quando qualcosa va storto, Requests e Postbacks ti danno le risposte invece di lasciarti all'oscuro.