Per Gelato, l’errore di produzione più grave è quando un cliente riceve l’ordine di un altro cliente. È così importante per noi che lo chiamiamo "Errore Fatale" (FE). Immagina: una verticale commemorativa che non solo non arriva in tempo per il funerale, ma finisce anche nelle mani sbagliate; oppure personale governativo che ordina biglietti per le feste e questi vengono spediti al cliente sbagliato, mettendo a rischio la sicurezza nazionale (sì, è successo davvero).
Nessun cliente prende questa cosa alla leggera; se pensi a come reagiresti se i tuoi ricordi o contenuti personali finissero nelle mani di uno sconosciuto, capirai la profonda delusione e frustrazione che i nostri clienti provano in queste situazioni. Inoltre, il numero di clienti API è in crescita e sappiamo che se i loro clienti ricevessero un ordine da un concorrente, smetterebbero di lavorare con noi. Gli errori gravi sono diventati un rischio enorme per Gelato e per tutti i nostri centri partner di stampa.
I nostri dati raccolti dai centri partner di stampa in tutto il mondo mostrano che la maggior parte degli errori gravi avviene alla stazione di imballaggio, quando l’operatore aggiunge i prodotti e le etichette al pacco. Per aiutarti a eliminare questi errori, vogliamo condividere con te le principali cause e le migliori pratiche.
Prepara un ordine alla volta: questa semplice regola, se seguita, ti aiuterà a evitare la maggior parte degli errori gravi! Non serve dirlo, formazione e concentrazione sono gli ingredienti fondamentali per rispettarla sempre.
Stampa solo un'etichetta di spedizione alla volta: così eviti di confondere i pacchi.
Tieni la postazione di imballaggio pulita e ben organizzata: questo è fondamentale per mantenere il controllo del processo. Tieni solo un lavoro di stampa alla volta sulla postazione di imballaggio. Gli altri lavori possono aspettare in un cestino separato dalla postazione di imballaggio.
Non fermarti mai quando un lavoro non è completamente confezionato: porta sempre a termine ogni lavoro, dall'inizio alla fine. Fai una pausa solo tra un lavoro e l'altro.
Un errore fatale comporterà una riduzione temporanea del volume. Questo calo parziale serve a facilitare l’analisi e a evitare che errori simili si ripetano nei giorni successivi a causa di un problema sistemico. Ti verrà chiesto di collaborare per approfondire le cause principali e definire azioni correttive chiare da mettere in atto entro 24 ore dall’errore fatale.
Se hai un altro FE entro 30 giorni, una quota maggiore del volume verrà ridotta (fino al 100% del volume a seconda delle circostanze) insieme a un'analisi approfondita. Se le cause principali non sono abbastanza chiare e le azioni correttive non sono sufficientemente forti da evitare un nuovo errore, saranno richiesti ulteriori dettagli prima che il volume possa essere ripristinato. Se hai più di 2 errori fatali in un periodo di 30 giorni o 3 errori fatali in un periodo di 90 giorni, sarà necessario un confronto più approfondito per valutare se la situazione può essere risolta.