Quando un ordine non va a buon fine a causa di problemi nel download dei file, è importante individuare e risolvere il problema rapidamente. Questa guida ti mostra i passaggi per riconoscere e risolvere l’errore "Rifiutato, impossibile scaricare il file".
Messaggio di errore: "Rifiutato, impossibile scaricare il file"
Se si verifica questo errore, segui questi passaggi per risolvere il problema.
Trova l'ordine non riuscito
Vai alla scheda "Order Intake" in GelatoConnect Workflow.
Usa i filtri per trovare la richiesta d’ordine non riuscita.
Controlla l'URL del file nel payload
All'interno della richiesta d'ordine, vai su payload e trova la sezione Body.
Trova l'URL del file che non è stato possibile scaricare.
Verifica l’URL del file
Copia l'URL e incollalo nel tuo browser per vedere se il file è disponibile:
Se il file manca: il problema è legato all'URL condiviso dal cliente e PP dovrebbe parlare con il cliente per risolverlo.
Se il file è disponibile: il file potrebbe non essere stato pronto al momento dell'ordine. Procedi a riprocessare l'ordine nel prossimo passaggio.
Rielabora l’ordine
Invia di nuovo l’ordine in produzione cliccando su Rielabora ordine.
Il sistema riproverà a scaricare il file e continuerà con l'elaborazione.
Cosa tenere a mente:
Disponibilità del file: spesso il problema nasce perché il file non era pronto quando è stato effettuato l’ordine.
Comunicazione: se il file non è disponibile, avvisa il cliente di fornire un URL funzionante.