Trenger du hjelp og er usikker på hvor du skal begynne? Klikk på «Chat med oss», som du finner under «Brukerstøtte»-ikonet øverst til høyre både i GelatoConnect-dashbordet og i GelatoConnect-appen.
Velg riktig støttevei
For raske svar
Start i hjelpesenteret. Søk med nøkkelord som «inventory», «packaging» eller «shipping». De fleste veiledninger og vanlige spørsmål er allerede dekket med trinn-for-trinn-instrukser.
For veiledning eller spørsmål om hvordan du gjør noe
Bruk chat. Klikk på Chat med oss fra Support-ikonet øverst til høyre i GelatoConnect-dashbordet eller GelatoConnect-mobilappen.
Du kan også åpne chat fra GelatoConnect-dashbordet eller en hvilken som helst artikkel i hjelpesenteret ved å bruke chat-ikonet nederst til høyre.
Bruk Rapporter et problem slik at saken din sendes direkte til de riktige spesialistene. Det sikrer at all kontekst blir fanget opp og gjør løsningen raskere.
Bruk hjelpesenteret effektivt
Søk med tydelige ord som matcher oppgaven din eller feilmeldingen.
Åpne de øverste foreslåtte artiklene og følg trinnene.
Hvis en artikkel løser det, er du i mål. Hvis ikke går du videre til chat eller rapporterer et problem med detaljene du har samlet.
Chat med oss
Åpne Chat med oss fra Support-ikonet i dashbordet eller mobilappen, eller trykk på snakkeboblen fra dashbordet eller hvilken som helst artikkel i hjelpesenteret.
Chatboten svarer på vanlige spørsmål og steg for steg-veiledning. Hvis spørsmålet ditt trenger en person, kobler den deg til kundeservice.
For raskest hjelp starter du med chatboten først.
Rapporter et problem for ordre- eller produksjonsfeil
Hvor du finner det
Mobilapp: Trykk på Support øverst til høyre, deretter Rapporter et problem.
Datamaskin: Klikk på Support -ikonet øverst til høyre i GelatoConnect-dashbordet, deretter Rapporter et problem.
Dette bør du ha med
Den mest relevante identifikatoren: trykkjobbnummer, platenummer eller pakkenummer.
En tydelig årsak, for eksempel: etikettfeil, utsolgt vare, kvalitetsproblem, designproblem osv.
En kort og presis beskrivelse av hva som skjedde og hva du forventet skulle skje.
Bilder eller skjermbilder som viser problemet.
Slik sender du inn
Velg den kategorien som passer best (problemer med bestilling, trykkjobb, pakker og mer).
Velg hvordan du rapporterer (med trykkjobbnummer eller pakkenummer).
Velg en årsak, legg til beskrivelsen din, legg ved bilder og send inn.
Rapporten din går rett til Gelatos tekniske brukerstøtte for rask behandling.
Velg riktig alvorlighetsgrad
Riktig alvorlighetsgrad hjelper oss å prioritere rettferdig og løse saker raskere.
Generelt spørsmål – du trenger en avklaring. Ikke hast. Målet vårt er å svare innen 24 timer.
Bremser meg – noe fungerer ikke som forventet, men du kan fortsatt jobbe videre. Vi prøver å svare innen 12 timer.
Blokkert bestilling – én eller flere bestillinger kan ikke sendes, men det er ikke et omfattende driftsbrudd. Vi prøver å svare innen 8 timer.
Rød alarm – et kritisk problem som stopper produksjonen eller blokkerer kjernefunksjoner. Får umiddelbar oppmerksomhet. Vi prøver å svare innen 30–60 minutter.
Bruk Rød alarm bare når en kjernefunksjon er helt blokkert, for eksempel:
Bestillinger blir ikke mottatt.
Du kan ikke produsere, pakke eller sende.
Systemet er nede og stopper viktige arbeidsflyter.
Unngå å velge Rød alarm for mindre eller ikke-kritiske problemer.
Tips for raskere løsninger
Hold deg til ett tema per forespørsel så den blir riktig sendt videre.
Bruk nøyaktige navn, ID-er og tidsstempler der det er mulig.
Legg ved et klart bilde eller skjermbilde av feilen eller resultatet.
Fortell oss hva du allerede har prøvd for å unngå doble steg.
Hvis det samme problemet gjelder flere pakker, rapporter dem sammen i én sak i stedet for å sende inn separate rapporter. Det hjelper teamet vårt å behandle forespørselen din raskere og holder kommunikasjonen tydelig.
Ofte stilte spørsmål
Bør jeg chatte eller rapportere et problem?
Bruk chat for veiledning, steg for steg og generelle spørsmål. Bruk Report an Issue for alt som er ødelagt eller knyttet til en bestemt bestilling, trykkjobb eller pakke.
Hvor finner du chat?
I dashbordet og mobilappen åpner du Support -ikonet øverst til høyre og velger Chat med oss. I hjelpesenteret bruker du snakkeboblen nederst til høyre.
Trenger jeg bilder?
Bilder er ikke påkrevd, men de gjør feilsøking for kvalitets-, pakke- og etikettproblemer mye raskere.
Hva hvis jeg valgte feil alvorlighetsgrad?
Ikke noe stress – si fra i chatten eller oppdater rapporten din. Vi justerer prioriteten deretter.