Kundestøtte
Hos Gelato er vi opptatt av å gi deg førsteklasses kundestøtte, slik at du blir fornøyd. Har du problemer med en bestilling, anbefaler vi at du bruker «Rapporter problem»-funksjonen, så havner saken hos riktig team. For generelle spørsmål kan du utforske vårt utvidede Hjelpesenter. For alt annet kan du «Send melding» eller «Chat med oss».
Chat med oss
Trenger du hjelp og er usikker på hvor du skal begynne? Klikk på «Chat med oss», som du finner under «Brukerstøtte»-ikonet øverst til høyre både i GelatoConnect-dashbordet og i GelatoConnect-appen.
Du kan også chatte direkte med oss fra Hjelpesenter! Bare klikk på chatteikonet nederst til høyre og still spørsmålet ditt.
Chatboten kan hjelpe deg med vanlige spørsmål, enkle veiledninger og generell brukerstøtte. Om du trenger det, setter vi deg i kontakt med kundeservice-teamet vårt.
Vi anbefaler at du starter med chatboten – det er den raskeste måten å få hjelp på.
Rapportere et problem – GelatoConnect mobilapp
Følg disse enkle stegene for å melde fra om et problem i Gelato Connect-appen:
Få tilgang til brukerstøtte: I GelatoConnect-mobilappen trykker du på Brukerstøtte-knappen øverst til høyre, og velger deretter Rapporter et problem.
Velg problemkategori: Velg kategorien som best beskriver problemet du opplever. Kategoriene inkluderer problemer med bestillinger, trykkjobber, pakker og mer.
Spesifiser detaljer om problemet: Fortell hvordan du vil rapportere problemet (for eksempel med produksjonsnummer eller pakkenummer). Hvis du rapporterer med produksjonsnummer, lim inn nummeret som referanse.
Velg en grunn og legg til en beskrivelse: Velg hvorfor du vil rapportere problemet, for eksempel feil på etiketten, utsolgt vare, kvalitetsproblem eller designproblem. Skriv en tydelig beskrivelse slik at brukerstøtte forstår situasjonen godt.
Legg ved bilder: Bruk mobilen til å ta et bilde eller legg ved et bilde fra bildebiblioteket ditt. Bilder gjør det enklere å forstå saken og kan gi raskere løsning.
Send inn rapporten: Når du har fylt inn alle nødvendige detaljer, trykker du på Send inn. Rapporten din blir sendt rett til Gelatos tekniske brukerstøtte for rask behandling.
Rapportere ordreproblemer – datamaskin
Fremgangsmåten er den samme på både mobil og datamaskin, men på datamaskin finner du «Rapporter et problem»-knappen øverst til høyre i GelatoConnect-dashbordet under «Brukerstøtte»-ikonet:
