Hvis det oppstår maskinfeil, bemanningsproblemer eller andre uforutsette hendelser som påvirker produksjonen, gi beskjed til Brukerstøtte med en gang. Ved maskinfeil hjelper det oss å støtte deg bedre hvis du gir så mange detaljer som mulig på forhånd.

Følg trinnene under for å lage en rapport som sendes til innboksen til Brukerstøtte for partnere. Med denne rapporteringsmetoden kan du melde inn flere trykkoppdrag i én og samme rapport.

MB-skjermbilde

1. Velg den røde «Rapporter utskriftsjobber»-knappen øverst til høyre på siden. For deg som bruker mobilappen, velg «Rapporter»-knappen øverst til høyre på skjermen.

2. Noter hvilke trykkjobber som er berørt

3. Velg «Annet» når du blir spurt om å «Fortelle oss om problemet.»

4. Skriv i kommentaren hvilken maskin eller hvilke maskiner som er ute av drift, og når du forventer at de blir fikset. Det er også nyttig å si hvilke produkter som blir påvirket.

5. Send inn

En av teammedlemmene svarer deg innen 24 timer for å følge opp.

Den andre måten å melde fra om maskinstans på, er å sende en e-post direkte til Brukerstøtte på [email protected] med denne informasjonen:

Skriv at det gjelder maskinstans i emnefeltet (helst med «haste» så vi legger ekstra merke til det)

Kort oppsummering av saken

Maskin(er) som er ute av drift

Forventet dato for løsning (hvis det ikke finnes en estimert dato, gi beskjed – vi følger opp jevnlig til vi vet når det blir fikset)

Liste over produkter som er berørt av feilen

Liste over utskriftsjobber som må sendes på nytt

Det er veldig viktig for teamet å ha oversikt over maskinfeil, slik at vi kan sikre at nettverket vårt alltid fungerer og unngå forsinkelser i leveringen til kundene våre. Når en feil blir meldt inn, vil en fra teamet følge opp innen 24 timer – som regel mye raskere. Husk å melde fra med en gang det oppstår en feil, så kan vi ligge i forkant.