Når du klikker på den røde «Rapporter problem»-knappen øverst til høyre på Dispatch-oversikten, dukker det opp et vindu med flere åpne felt.
Først velger du rapporttype:
Trykkjobb: dette er det vanligste valget for rapportering; her markerer du feil som gjelder en bestemt trykkjobb eller flere. Husk at du kan rapportere flere trykkjobber i én feilmelding, så hvis det er et problem som gjelder flere bestillinger, prøv å sende én samlet rapport. (Hvis du rapporterer flere jobber for samme problem, kan du også klikke på de tomme avkrysningsboksene helt til høyre i modulen)
Ny trykkrunde: bruk dette for å vise at bestillingen sendes inn på nytt, slik at teamet vårt vet at den skal produseres en gang til
Tilbakemelding: har du kommentarer til oss som ikke gjelder bestemte trykkoppdrag, kan du bruke dette valget. Teknisk app-problem: bruk dette valget for å melde fra om tekniske problemer som påvirker produksjonen, men som ikke er knyttet til et spesifikt trykkoppdrag.
Logger: bruk dette valget for å sende logger til gjennomgang av Gelatos ingeniørteam. Ofte ber vi om logger hvis det oppstår tekniske problemer.
Deretter velger du et alternativ fra «Fortell meg om problemet ditt» som passer best med det du opplever.
Bruk det obligatoriske kommentarfeltet til å legge til flere detaljer som kan hjelpe oss å løse saken, hvis det er noe mer du vil dele. Har du relevante skjermbilder (for eksempel en feilmelding du vil vise), legg gjerne ved det også.
Trykk på «Send» og vent på at noen fra brukerstøtte tar kontakt med deg. Du får som regel svar i løpet av dagen, men ofte går det raskere.