Als je een beschadigde bestelling hebt ontvangen, maak je geen zorgen — er is een duidelijk proces om het probleem op te lossen.
Hoe je een beschadigd product meldt via het Dashboard
Je kunt problemen direct melden met de Probleem melden functie op de bestelpagina. Zo doe je dat:
Ga naar uw Dashboard en zoek de betreffende bestelling op.
Klik Probleem melden.
Onder Selecteer foutcategorie, kies Bestelling gerelateerd.
Onder Selecteer foutmelding, kies Kwaliteitsproblemen, selecteer vervolgens Beschadigd product.
Voeg de Print Job ID toe, beschrijf het probleem en upload relevante foto's.
Klik Verzenden om het rapport in te dienen.
Wat te doen als de bestelling niet door Gelato is verzonden
Als de bestelling is geplaatst via een inkoopproces en Gelato is niet de verzender, neem dan direct contact op met uw leverancier. Gelato kan geen claims indienen voor zendingen die wij niet afhandelen.
Wie moet de verzendclaim indienen?
Voor gedrukte bestellingen hangt de verantwoordelijkheid voor het indienen van de claim af van wie de verzending heeft geregeld:
Als je verzendmethoden gebruikt die door de Gelato-integratie worden aangeboden, neem dan contact met ons op en wij zullen een claim indienen bij de verzendpartner
als je je eigen verzendprovider accounts gebruikt, neem dan direct contact op met je verzendprovider
Bekijk de specifieke instructies van de vervoerder hieronder:
DHL proces voor beschadigde zendingen
Als uw zending door DHL is geleverd en beschadigd aankomt:
Bezoek het dichtstbijzijnde postkantoor binnen 7 dagen na levering.
Breng het beschadigde product en de originele verpakking mee voor inspectie.
Vraag het postkantoor om een schademelding in te vullen (dit kun je ook online doen).
Je ontvangt een kopie van het rapport voor je administratie.
Stuur het volgende naar ons supportteam:
Het trackingnummer
Een kopie van de verkoopfactuur
Een kopie van het schaderapport
Het DHL claimbeoordelingsproces kan tot 4 weken duren. We houden je op de hoogte zodra we hun reactie ontvangen.
Royal Mail proces voor beschadigde zendingen
Als uw pakket is verzonden via Royal Mail, bereid dan de volgende documenten voor:
Factuur voor de beschadigde zending
Foto's van het beschadigde artikel en originele verpakking
De verzendmethode gebruikt
Het trackingnummer
Royal Mail heeft doorgaans tot 30 werkdagen nodig om binnenlandse claims te verwerken en tot 90 dagen voor internationale zendingen.
We sturen je een melding zodra Royal Mail je claim heeft beoordeeld.