Klantenservice
Bij Gelato zetten we ons in om uitzonderlijke ondersteuning te bieden voor uw tevredenheid. Voor bestellingsgerelateerde problemen raden we aan om de functie \"Probleem melden\" te gebruiken zodat het naar het juiste team wordt doorgestuurd. Voor algemene vragen moedigen we je aan om ons uitgebreide Hulpcentrum te bekijken. Voor al het overige kun je \"Bericht versturen\" of \"Chat met ons\".
Chat met ons
Hulp nodig en weet je niet waar je moet beginnen? Klik op "Chat met ons", die je kunt vinden onder het \"Support\" icoon in de rechterbovenhoek in zowel het Dashboard als de mobiele app van GelatoConnect.
Je kunt ook rechtstreeks met ons chatten vanuit het Hulpcentrum! Klik gewoon op het chatpictogram in de rechteronderhoek en stel je vraag.
De chatbot kan helpen bij veelvoorkomende vragen, stapsgewijze instructies en algemene ondersteuning. Indien nodig, verbindt de chatbot je door naar ons Klantenservice team.
We raden aan om eerst de chatbot te gebruiken, dat is de snelste manier om hulp te krijgen.
Een probleem melden - GelatoConnect mobiele app
Volg deze eenvoudige stappen om een probleem te melden via de Gelato Connect app:
Toegang tot de ondersteuningsfunctie: Tik in de GelatoConnect mobiele app op de knop Ondersteuning in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens Probleem melden.
Kies de probleemcategorie: Selecteer de categorie die het probleem dat je ervaart het beste beschrijft. Categorieën omvatten bestelling-gerelateerde problemen, printopdrachtproblemen, pakketproblemen en meer.
Specificeer de probleemdetails: Geef aan hoe je het probleem wilt melden (bijv. via printopdrachtnummer, pakketnummer). Als je bijvoorbeeld wilt melden via een printopdracht, plak dan het printopdrachtnummer ter referentie.
Selecteer een reden en voeg een beschrijving toe: Kies de reden voor het melden van het probleem, zoals een fout in het label, een artikel dat niet op voorraad is, een kwaliteitsprobleem of een ontwerpprobleem. Geef een gedetailleerde beschrijving om het supportteam te helpen het probleem grondig te begrijpen.
Voeg afbeeldingen toe: Gebruik je mobiele apparaat om een foto te maken of voeg een afbeelding toe uit je bibliotheek. Visuele elementen kunnen de duidelijkheid verbeteren en zorgen voor een snellere oplossing.
Verstuur het rapport: Zodra je alle benodigde gegevens hebt ingevoerd, tik je op Verstuur. Je rapport wordt rechtstreeks naar het Supportteam van Gelato gestuurd voor snelle verwerking.
Problemen met bestellingen melden - Desktop
De stappen blijven hetzelfde op zowel mobiel als desktop; op de desktopversie bevindt de knop 'Een probleem melden' zich echter in de rechterbovenhoek van het Dashboard onder het \"Support\"-pictogram:
