Hulp nodig en weet je niet waar je moet beginnen? Klik op "Chat met ons", die je kunt vinden onder het \"Support\" icoon in de rechterbovenhoek in zowel het Dashboard als de mobiele app van GelatoConnect.
Kies het juiste supportpad
Voor snelle antwoorden
Begin in het Help Center. Zoek op trefwoorden zoals “inventory”, “packaging” of “shipping”. De meeste how-to’s en veelgestelde vragen staan hier al met duidelijke stapsgewijze uitleg.
Toegang tot de ondersteuningsfunctie: Tik in de GelatoConnect mobiele app op de knop Ondersteuning in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens Probleem melden.
Gebruik de chat. Klik op Chat met ons via het Support-pictogram rechtsboven in het GelatoConnect-dashboard of in de GelatoConnect mobiele app.
Je kunt de chat ook openen vanuit het GelatoConnect-dashboard of vanuit elk Help Center-artikel via het chatpictogram rechtsonder.
Gebruik Report an Issue zodat je case direct bij de juiste specialisten terechtkomt. Zo blijft alle context bewaard en kan het probleem sneller worden opgelost.
Gebruik het Helpcentrum effectief
Zoek met duidelijke termen die passen bij je taak of de foutmelding.
Open de bovenste aanbevolen artikelen en volg de stappen.
Als een artikel het probleem oplost, ben je klaar. Zo niet, ga dan naar de chat of meld een probleem met de details die je hebt verzameld.
Chat met ons
Open Chat with us via het Support-pictogram in het dashboard of de mobiele app, of tik op de chatballon in het dashboard of bij een artikel in het helpcentrum.
De chatbot beantwoordt veelgestelde vragen en how-to’s. Als je vraag een medewerker nodig heeft, dan verbindt de chatbot je door met Customer Service.
Voor het snelste antwoord begin je eerst met de chatbot.
Meld een probleem met een bestelling of productie
Waar vind je dit
Mobiele app: tik rechtsboven op Support en daarna op Report an Issue.
Desktop: klik rechtsboven in het GelatoConnect-dashboard op het pictogram Support en daarna op Report an Issue.
Wat je moet toevoegen
De meest relevante identificatie: printopdrachtnummer, plaatnummer of pakketnummer.
Een duidelijke reden, bijvoorbeeld: labelfout, artikel niet op voorraad, kwaliteitsprobleem, ontwerpprobleem, enzovoort.
Een korte beschrijving van wat er gebeurde en wat je eigenlijk verwachtte.
Afbeeldingen of screenshots waarop het probleem te zien is.
Hoe dien ik iets in?
Kies de categorie die het beste past (problemen met bestellingen, printopdrachten, pakketten en meer).
Selecteer hoe je rapporteert (op basis van printopdrachtnummer of pakketnummer).
Kies een reden, voeg je omschrijving toe, upload afbeeldingen en verstuur.
Je melding gaat rechtstreeks naar het technische supportteam van Gelato voor snelle verwerking.
Kies de juiste urgentie
Als je de juiste ernst selecteert, kunnen we eerlijk prioriteren en sneller oplossen.
Algemene vraag — je hebt meer uitleg nodig. Niet dringend. We reageren binnen 24 uur.
Remt me af — er werkt iets niet zoals verwacht, maar je kunt nog wel doorwerken. We reageren binnen 12 uur.
Geblokkeerde bestelling — Een of meer bestellingen kunnen niet worden verzonden, maar het is geen grootschalige storing. We streven ernaar binnen 8 uur te reageren.
Rood alarm — Een kritisch probleem dat de productie stopt of een kernfunctionaliteit blokkeert. Zorgt voor directe aandacht. We streven ernaar binnen 30–60 minuten te reageren.
Gebruik Red alert alleen als een kernfunctie volledig is geblokkeerd, bijvoorbeeld:
Bestellingen komen niet binnen.
Je kunt niet produceren, verpakken of verzenden.
Het systeem ligt eruit en blokkeert essentiële workflows.
Kies geen Red alert voor kleine of niet-kritieke problemen.
Tips voor een snellere oplossing
Beperk je tot één onderwerp per verzoek, zodat het netjes wordt doorgestuurd.
Gebruik waar mogelijk exacte namen, ID’s en tijdstempels.
Voeg een duidelijke foto of screenshot toe van de fout of het resultaat.
Vertel ons wat je al hebt geprobeerd, zodat we stappen niet dubbel doen.
Als hetzelfde probleem meerdere pakketten treft, meld ze dan samen in one ticket in plaats van aparte meldingen in te dienen. Zo kan ons team je verzoek sneller verwerken en blijft de communicatie duidelijk.
FAQ
Moet ik chatten of een probleem melden?
Gebruik chat voor begeleiding, how-to’s en algemene vragen. Gebruik Probleem melden voor alles wat niet werkt of gekoppeld is aan een specifieke bestelling, printopdracht of pakket.
Waar vind ik de chat?
Open in het Dashboard en in de mobiele app het pictogram Support rechtsboven en kies Chat met ons. Gebruik in het Help Center het chatballonnetje rechtsonder.
Heb ik afbeeldingen nodig?
Afbeeldingen zijn niet verplicht, maar ze versnellen het oplossen van problemen met kwaliteit, verpakking en labels aanzienlijk.
Wat als ik de verkeerde urgentie heb gekozen?
Geen zorgen, vertel het ons in het gesprek of werk je melding bij. Dan passen we de prioriteit aan.