Wanneer je op de rode knop \"Probleem melden\" in de rechterbovenhoek van je Verzendoverzichtspagina klikt, verschijnt er een pop-up met meerdere open velden.
Selecteer eerst het rapporttype:
Printopdracht: dit is de meest gebruikte rapportageoptie; hiermee geef je fouten aan die invloed hebben op een specifieke printopdracht of meerdere printopdrachten. Onthoud dat je per foutmelding meer dan één printopdracht kunt rapporteren. Dus als er een probleem is dat meerdere bestellingen raakt, probeer dan één melding voor allemaal in te dienen. (Je kunt ook, als je meerdere opdrachten voor één probleem wilt melden, de lege selectievakjes helemaal rechts in de module aanklikken)
Herdruk: gebruik dit om aan te geven dat er een herdruk wordt ingediend, zodat ons team weet dat de bestelling een nieuwe productieronde ingaat
Feedback: als je opmerkingen hebt voor ons team die niet gerelateerd zijn aan specifieke printopdrachten, kun je deze optie gebruiken Technisch probleem met de app: gebruik deze optie om technische problemen te melden die de productie beïnvloeden maar niet gerelateerd zijn aan specifieke printopdracht(en)
Logs: gebruik deze optie om logs te versturen voor controle door het engineeringteam van Gelato. Als er technische problemen zijn, vragen we vaak om logs.
Ten tweede, selecteer een optie uit \"Vertel me over je probleem\" die het beste overeenkomt met de moeilijkheid die je ervaart.
Gebruik alsjeblieft het verplichte opmerkingenveld om meer details toe te voegen die ons helpen bij het oplossen van het probleem, als die er zijn. Als je relevante schermafbeeldingen hebt (zoals een foutmelding die verschijnt en die je wilt vastleggen), voeg die dan ook toe.
Druk op \"Verzenden\" en wacht vervolgens tot een lid van het Supportteam reageert en contact met je opneemt. De verwerkingstijd is meestal binnen een dag, maar doorgaans kun je sneller een reactie verwachten.