In geval van een machinestoring, personeelsproblemen of andere onvoorziene gebeurtenissen die de productie beïnvloeden, informeer het Supportteam direct. Bij machinestoringen helpt het ons om je efficiënter te ondersteunen als je vooraf zoveel mogelijk details verstrekt.

Volg de stappen hieronder om een rapportticket aan te maken dat direct naar de inbox van het Supportteam van onze partners wordt gestuurd. Met deze manier van melden kun je meerdere printopdrachten in één rapport doorgeven.

MB screenshot

1. Selecteer de rode knop \"Print Jobs rapporteren\" in de rechterbovenhoek van de pagina. Voor gebruikers van de mobiele app, selecteer de knop \"Rapporteren\" in de rechterbovenhoek van het scherm.

2. Noteer welke printopdrachten zijn beïnvloed

3. Kies "Anders" als je wordt gevraagd om "Vertel ons wat het probleem is."

4. Geef in het commentaar aan welke machine(s) kapot is/zijn en wanneer de verwachte reparatiedatum is. Andere nuttige informatie zou zijn welke producten hierdoor worden beïnvloed.

5. Versturen

Een van onze teamleden neemt binnen 24 uur contact met je op om verder te helpen.

De tweede manier om een storing van een machine te melden, is door het Supportteam rechtstreeks te mailen via [email protected]. Vermeld hierbij het volgende om de storing door te geven:

Vermeld machinestoring in je onderwerpregel (bij voorkeur met \"urgent\" om onze aandacht te trekken)

Korte samenvatting van het probleem

Machine(s) die door de storing zijn getroffen

Verwachte datum van oplossing (als er geen geschatte datum voor de oplossing is, noteer dit dan en wij zullen periodiek contact opnemen totdat een datum voor de oplossing bekend is)

Lijst van producten die last hebben van de storing

Lijst met printopdrachten die opnieuw moeten worden doorgestuurd

Het is voor het team uiterst belangrijk om machinestoringen bij te houden om redundantie in ons netwerk te waarborgen en vertragingen in leveringsdagen aan onze klanten te voorkomen. Zodra een storing gemeld is, zal een teamlid binnen 24 uur opvolgen (maar waarschijnlijk al binnen enkele uren). Zorg ervoor dat je storingen meldt zodra ze zich voordoen, zodat we proactief kunnen handelen