Este artigo fornece uma visão geral abrangente do Painel de controle de Análise de Dados de Order Intake, uma ferramenta projetada para ajudar você a monitorar métricas-chave de pedidos, gerenciar erros com eficiência e planejar sua produção de forma eficaz.
Estrutura do Painel de controle
O Painel de Controle de Análise de Dados de Recebimento de Pedidos é dividido em várias seções principais:
Seção de Filtros
Esta seção permite que você refine sua visualização de dados para uma análise mais direcionada. Você pode filtrar por:
Categoria de Cliente ou Produto: Selecione uma ou várias categorias para focar em segmentos específicos de clientes ou tipos de produtos.
Intervalo de Datas: Escolha entre intervalos de datas predefinidos como \"Últimos 7 dias\" ou \"Últimos 30 dias\", ou defina um intervalo de datas personalizado.
Seção de principais métricas
Esta seção fornece uma visão rápida das métricas essenciais de pedidos, oferecendo um panorama instantâneo do desempenho geral de entrada de pedidos. Essas métricas incluem:
Total de Pedidos: Este número representa todos os pedidos recebidos, excluindo quaisquer pedidos marcados como \"Cancelados.\"
Pedidos aprovados: Este indicador mostra os pedidos que já passaram pelo processamento inicial e estão aguardando produção ou já estão em produção.
Pedidos enviados: Isso inclui todos os pedidos que já foram despachados, abrangendo status como "Enviado", "Em trânsito", "Devolvido" e "Entregue".
Atualmente atrasado: Isso destaca os pedidos que estão com entrega em atraso, de acordo com a data prevista de entrega.
Problemas que Precisam de Atenção: Esta métrica crucial agrega o número total de problemas em várias etapas do processo de atendimento de pedidos, incluindo solicitações, os próprios pedidos, postbacks e trabalhos de impressão. Ela serve como um indicador centralizado de possíveis gargalos ou problemas que requerem a sua atenção.
Seção de Problemas que Precisam de Atenção
Esta seção é o seu centro de gerenciamento para administrar e resolver erros que surgem durante o processo de pedidos. Ela apresenta quatro abas dedicadas para ajudá-lo a solucionar de forma eficiente problemas relacionados a solicitações, pedidos, postbacks e trabalhos de impressão.
Resolução eficiente de problemas: Resolver ou reconhecer um problema o remove da lista ativa, permitindo que você se concentre nos problemas pendentes.
Visão centralizada: Esta seção fornece uma visão consolidada de todos os problemas em diferentes estágios, simplificando seu fluxo de trabalho de gerenciamento de erros.
Nota: Reconhecer um problema o remove da lista \"Problemas que Precisam de Atenção\", mesmo que o status do item subjacente (por exemplo, \"Falhou\") permaneça inalterado. Esta ação significa que você está ciente do problema e está acompanhando-o em outro lugar, evitando alertas desnecessários.
Seção de Análise de Dados de Pedidos
Esta seção fornece uma representação visual dos seus volumes diários de pedidos categorizados por seus respectivos status. Isso permite que você identifique rapidamente tendências, detecte possíveis gargalos e avalie o desempenho geral do seu Atendimento de Pedidos.
Seção de Volume de Itens por Categoria de Produto
Esta seção oferece uma visão detalhada dos seus volumes diários de itens divididos por categoria de produto. Esses dados ajudam você a entender quais categorias de produtos estão gerando o maior volume de pedidos, permitindo que você ajuste o planejamento de produção, o gerenciamento de estoque e as estratégias de marketing de acordo.
Seção de distribuição do status do pedido
Esta seção apresenta uma análise geográfica da distribuição e volumes do status dos seus pedidos. Ao analisar os padrões de pedidos em diferentes países ou regiões, você pode obter informações valiosas sobre a demanda regional, a eficiência de envio e potenciais áreas para melhoria na sua rede de Atendimento de Pedidos.
Seção de Desempenho do SLA
A seção Desempenho do SLA fornece uma análise detalhada da sua adesão ao Acordo de Nível de Serviço (SLA). Ela permite que você acompanhe seu desempenho em relação às metas predefinidas para despacho de pedidos, envio e atendimento geral. Os principais recursos incluem:
Visualizações específicas de cliente e produto: Analise o desempenho do SLA segmentado por cliente ou categoria de produto para identificar áreas potenciais onde clientes específicos ou tipos de produtos possam estar enfrentando atrasos ou problemas.
Resumos diários de SLA: Obtenha uma visão geral diária do seu desempenho de SLA, incluindo o número de pedidos despachados, enviados e aqueles que ainda não foram enviados. Essa análise diária ajuda você a monitorar sua conformidade com os prazos de entrega e a resolver proativamente possíveis atrasos.
Como usar o Painel de controle de forma eficaz
Comece com as Métricas Principais: Inicie revisando a seção de Métricas Principais para obter uma compreensão geral do desempenho da sua entrada de pedidos. Esta visão rápida o ajudará a identificar áreas que necessitam de investigação mais detalhada.
Resolva Problemas Proativamente: Navegue até a seção Problemas que Precisam de Atenção para resolver rapidamente quaisquer erros ou obstáculos no seu processo de pedidos. Resolver problemas com eficiência garante um ciclo de Atendimento de Pedidos tranquilo e pontual.
Analise tendências com a Análise de Dados de Pedidos: Utilize os gráficos de Análise de Dados de Pedidos e Distribuição de Status de Pedidos para identificar tendências e padrões nos dados dos seus pedidos. Compreender esses padrões permite que você antecipe a demanda futura, otimize os níveis de estoque e aloque recursos de forma eficaz.
Gerar insights de SLA: Aproveite a seção de Desempenho de SLA para monitorar sua conformidade com os acordos de nível de serviço. Identifique quaisquer desvios de suas metas e tome medidas corretivas para melhorar os prazos de entrega e a satisfação do cliente.
Filtrar para análise detalhada: Aplique filtros por cliente ou categoria de produto para focar em segmentos específicos dos seus dados. Essa análise direcionada ajuda você a tomar decisões baseadas em dados adaptadas às necessidades específicas dos clientes ou linhas de produtos.