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[Primeiros passos - GCW] Configurando SLAs

Juliana Maciel Maruri da Cunha avatar
Escrito por Juliana Maciel Maruri da Cunha
Atualizado há mais de 2 semanas

Defina os prazos de produção para categorias de produtos específicas.

Checklist:

  • Defina o número de dias de produção para cada categoria de produto

  • Ajuste o horário de início do dia do SLA, se necessário

Instruções detalhadas:

  • Para acessar a configuração de SLA, navegue até \"Dispatch Production\" => \"Manage\" => \"Manage SLA\".

  • Defina o número de dias de produção para cada categoria de produto

    • Vá até o cliente necessário

    • Clique em Adicionar/Editar

    • Selecione uma categoria de produto obrigatória no menu suspenso

    • Selecione um número adicional de dias de SLA, que será somado ao SLA Global

  • Ajuste o Horário de Início do Dia do SLA, se necessário

    • Selecione no menu suspenso o horário limite do SLA ajustado, caso tenha sido acordado com o cliente

    • O valor padrão é 2h

    • O dia 0 do SLA é considerado se o pedido for recebido após o horário de início do dia do SLA. O dia 1 do SLA é considerado se o pedido for recebido antes do horário de início do dia do SLA.


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