Entender os acordos de nível de serviço (SLAs) de produção é fundamental pra garantir que o atendimento dos pedidos seja feito no prazo e que a experiência do cliente com os pedidos GelatoCreate seja tranquila. Os SLAs definem o tempo de resposta esperado, desde o recebimento do pedido até o despacho. Neste artigo, você vai descobrir como os SLAs são calculados, como os horários de envio dos pedidos influenciam o processo e como é possível personalizar a frequência de upload pra alinhar melhor com os prazos de produção. E ainda tem um exemplo pra ajudar você a interpretar os dias de SLA na prática.
O horário padrão de upload é uma vez por dia, às 23h no horário local. Se precisar de uploads mais frequentes, é só entrar em contato pelo [email protected] e informar em quais dias e horários gostaria de receber os uploads de pedidos. Mais uploads podem acelerar a produção.
Se você faz vários envios de pedidos por dia, o dia em que o pedido é enviado conta como Dia 0 para alguns produtos, como Vestuário. Se quiser conferir o SLA dos produtos que oferece, é só entrar em contato com a [email protected] ou com seu Partner Manager.
Veja abaixo um exemplo de SLA:
Terça-feira, 19 de março - Pedido recebido - Dia zero
Quarta-feira, 20 de março - 1º dia do SLA
Quinta-feira, 21 de março - 2º dia do SLA
Quinta-feira, 21 de março, 16:00 horário local - prazo de envio, fim do segundo dia do SLA