Quando as coisas não saem como o esperado, é aqui que você encontra as respostas
Pedido parado em algum lugar? O sistema está agindo de forma estranha? As seções de Requests e Postbacks são como ferramentas de detetive técnico – mostram exatamente o que aconteceu nos bastidores quando os pedidos circulam entre os sistemas.
Solicitações de pedidos
Pense nos Pedidos como a pasta "enviados" dos seus pedidos – ela mostra exatamente quais dados foram enviados, como foram processados e o que voltou.
Acessando solicitações de pedidos
Clique em "Requests" no menu de navegação à esquerda
Use os filtros de data pra encontrar quando o problema aconteceu
Clique em qualquer solicitação para ver a história técnica completa
O que você realmente vai ver
Cada solicitação revela toda a jornada:
Solicitação original: Os dados brutos enviados pelo seu sistema – exatamente como saíram da sua plataforma
Processamento de template: Como a Gelato transformou seu formato de dados em algo que a Gráfica consegue entender
Pedido final: O que realmente foi enviado para a Gráfica
Resposta do sistema: O que retornou – confirmação de sucesso ou detalhes do erro
Postbacks
Postbacks são como mensagens de texto enviadas automaticamente pelas suas Gráficas – notificações que avisam, em tempo real, conforme os pedidos avançam na produção e no envio.
Chegando aos Postbacks
Clique em "Postbacks" no menu de navegação à esquerda
Filtre por data para encontrar eventos específicos
Clique em qualquer postback para ver todos os detalhes
Tipos de atualizações que você vai ver
Pedido Recebido
Atualizações de produção
Notificações de envio
Confirmações de entrega
Alertas de erro
Usando essas ferramentas para resolver problemas de verdade
Cenário 1: "Meu pedido sumiu" → Verifique em Order Requests se ele foi enviado com sucesso e depois em Postbacks para ver onde ficou parado
Cenário 2: "Cliente diz que nunca recebeu notificação de envio"
→ Confira os Postbacks para verificar se a atualização de envio foi enviada para o seu sistema
Cenário 3: "A gráfica diz que nunca recebeu o pedido" → Solicitações de pedido mostram se a transferência técnica funcionou ou falhou
Cenário 4: "O produto errado foi produzido" → Order Requests mostra se as especificações do produto foram enviadas corretamente
💡 Dica de especialista: Salve esta seção nos seus favoritos durante os períodos mais movimentados. Quando o atendimento ao cliente fica corrido, ter os detalhes técnicos à mão transforma um "Vou investigar e retorno pra você" em "Aqui está exatamente o que aconteceu."
🔧 Para equipes de tecnologia: Estas seções trazem os registros detalhados que seus desenvolvedores precisam pra resolver problemas de integração – chega de adivinhar o que deu errado.
Na maioria das vezes, seus pedidos seguem tranquilos e você nem vai precisar dessas ferramentas. Mas, quando algo sai do esperado, Requests e Postbacks trazem as respostas pra você, em vez de deixar tudo no escuro.