När en beställning misslyckas på grund av problem med filnedladdning är det viktigt att snabbt ta reda på vad som är fel och lösa det. Den här guiden visar hur du hittar och fixar felet "Nekad, kan inte ladda ner fil".
Felmeddelande: \"Nekad, kan inte ladda ner filen\"
Om det här felet dyker upp, testa de här stegen för att lösa det.
Hitta den misslyckade ordern
Gå till fliken \"Order Intake\" i GelatoConnect Workflow.
Använd filtren för att hitta den misslyckade orderförfrågan.
Kolla filens URL i meddelandet
Gå in i orderförfrågan, leta upp payload och hitta avsnittet Body.
Hitta länken till filen som inte gick att ladda ner.
Dubbelkolla filens URL
Kopiera länken och klistra in den i din webbläsare för att se om filen finns tillgänglig:
Om filen saknas: Problemet ligger i kundens delade URL och PP behöver ta kontakt med kunden för att lösa det.
Om filen finns tillgänglig: Filen kanske inte var klar när beställningen lades. Gå vidare och bearbeta beställningen igen i nästa steg.
Bearbeta om ordern
Skicka in beställningen till produktion igen genom att klicka på Bearbeta om beställning.
Systemet försöker ladda ner filen igen och fortsätter sedan med processen.
Viktiga överväganden:
Filens tillgänglighet: Det här felet beror ofta på att filen inte var klar när beställningen lades.
Kommunikation: Om filen saknas, be kunden att skicka en fungerande länk.