In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie auf einfache und wirkungsvolle Weise Probleme beheben, wenn eine Bestellung nicht durch den Workflow läuft. Wenn Sie eine Bestellung prüfen und feststellen, dass kein Workflow zugeordnet ist, deutet das meist auf eine fehlerhafte Einstellung in den Workflow-Optionen hin. Sie lernen, wie Sie das Problem erkennen, indem Sie die Ereignishistorie der Bestellung überprüfen und Ihre Workflow-Einstellungen so anpassen, dass die Bearbeitung reibungslos funktioniert.
So lösen Sie das Problem, wenn eine Bestellung nicht dem vorgesehenen Ablauf folgt
Manchmal fällt Ihnen vielleicht auf, dass eine Bestellung nicht wie gewohnt durch einen bestimmten Ablauf gelaufen ist – und der Grund dafür ist auf den ersten Blick nicht ersichtlich. So finden Sie heraus, woran es liegt, und wie Sie das Problem lösen können.
Schritt 1: Überprüfen Sie die Bestellung in "Bestellungen verwalten"
Gehen Sie zur Seite Bestellungen verwalten und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie überprüfen möchten.
In der Workflow-Spalte bedeutet das Fehlen eines Workflownamens, dass die Bestellung keinen der eingerichteten Workflows erfolgreich durchlaufen hat.
Schritt 2: Überprüfen Sie den Ereignisverlauf
Öffnen Sie die Bestellung und gehen Sie zum Bereich Druckaufträge.
Klicken Sie dort auf Event History.
Suchen Sie nach einem Ereignis, bei dem das Workflow-Service-Tag hinzugefügt und anschließend wieder entfernt wird.
Wenn das Tag kurz nach dem Hinzufügen wieder entfernt wurde, bedeutet das, dass der Auftrag versucht hat, in einen Workflow zu gelangen, aber die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt hat und daher abgelehnt wurde.
Probleme mit der Workflow-Konfiguration beheben
Dieses Problem entsteht häufig durch falsche oder unvollständige Einstellungen im Arbeitsablauf. So beheben Sie es:
Gehen Sie zur Seite Workflows.
Wählen Sie den Arbeitsablauf aus, der für die Bestellung gelten soll.
Klicken Sie auf Bearbeiten und öffnen Sie die Workflow-Einstellungen oben rechts.
Stellen Sie sicher, dass der Workflow aktiviert ist.
Prüfen Sie die Einstellungen sorgfältig und wählen Sie alle passenden Kriterien aus.
Wenn zum Beispiel bei einer Bestellung ein Beschichtungstyp wie Anti-Scuff-Matt ausgewählt ist, dieser aber in den Workflow-Einstellungen nicht aktiviert wurde, erfüllt die Bestellung nicht die Voraussetzungen und wird aus dem Workflow ausgeschlossen.
Wichtiger Tipp für erfolgreiches Problemlösen
Überprüfen Sie immer sorgfältig, ob Ihre Workflow-Einstellungen zu den jeweiligen Auftragsarten passen. Schon ein einziges übersehenes Häkchen kann dazu führen, dass Aufträge nicht richtig weitergeleitet werden.
FAQ
Warum wurde das Workflow-Service-Tag aus dem Ereignisverlauf entfernt?
Das passiert, wenn der Auftrag zuerst vom Workflow-Engine aufgenommen wurde, aber später ausgeschlossen wurde, weil bestimmte Bedingungen nicht erfüllt waren.
Wie finde ich heraus, welche Kriterien in den Workflow-Einstellungen noch fehlen?
Vergleichen Sie die Auftragsdetails (wie Produkttyp, Beschichtung usw.) mit den ausgewählten Einstellungen in Ihrem Workflow. Wenn etwas nicht übereinstimmt, wird der Auftrag übersprungen.
Kann ich eine Bestellung wiederherstellen, die nicht über einen Workflow gelaufen ist?
Ja. Nachdem Sie die Workflow-Einstellungen korrigiert haben, können Sie die Bestellung je nach System entweder erneut verarbeiten oder manuell einem Workflow zuweisen.