Wenn etwas schiefgeht, finden Sie hier die Antworten
Bestellung hängt fest? Das System verhält sich merkwürdig? Die Bereiche Anfragen und Postbacks sind Ihre technischen Detektivwerkzeuge – sie zeigen Ihnen genau, was im Hintergrund passiert, wenn Bestellungen zwischen den Systemen übertragen werden.
Bestellanfragen
Stellen Sie sich Order Requests wie den Ordner „Gesendete Nachrichten“ für Ihre Bestellungen vor – hier sehen Sie genau, welche Daten gesendet wurden, wie sie verarbeitet wurden und was zurückgekommen ist.
So gelangen Sie zu den Bestellanfragen
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf "Anfragen"
Verwenden Sie Datumsfilter, um den Zeitraum einzugrenzen, in dem das Problem aufgetreten ist.
Klicken Sie auf eine beliebige Anfrage, um die vollständige technische Geschichte zu sehen.
Was Sie tatsächlich sehen werden
Jede Anfrage zeigt die gesamte Reise:
Ursprüngliche Anfrage: Die Rohdaten, die Ihr System gesendet hat – genau so, wie sie Ihre Plattform verlassen haben
Vorlagenverarbeitung: So hat Gelato Ihr Datenformat in ein für die Druckerei verständliches Format übersetzt
Letzte Anfrage: Was tatsächlich an die Druckerei gesendet wurde
Systemantwort: Was zurückkam – Bestätigung des Erfolgs oder Fehlerdetails
Postbacks
Postbacks sind wie SMS-Benachrichtigungen von Ihrer Druckerei – automatische Mitteilungen, sobald Bestellungen die einzelnen Schritte in Produktion und Versand durchlaufen.
So gelangen Sie zu den Postbacks
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf "Postbacks"
Filtern Sie nach Datum, um bestimmte Ereignisse zu finden
Klicken Sie auf einen Postback, um alle Details anzuzeigen.
Arten von Updates, die Sie sehen werden
Bestellung eingegangen
Produktions-Updates
Versandbenachrichtigungen
Zustellbestätigungen
Fehlerbenachrichtigungen
Diese Tools für echte Problemlösungen nutzen
Szenario 1: „Meine Bestellung ist verschwunden“ → Prüfen Sie die Order Requests, um zu sehen, ob sie erfolgreich gesendet wurde, und dann die Postbacks, um herauszufinden, wo sie hängen geblieben ist.
Szenario 2: "Kunde sagt, er habe keine Versandbenachrichtigung erhalten"
→ Prüfen Sie die Postbacks, um zu bestätigen, dass das Versand-Update an Ihr System gesendet wurde
Szenario 3: „Die Druckerei/Produzenten sagen, sie haben den Auftrag nie erhalten“ → In den Auftragsanfragen sehen Sie, ob die technische Übergabe funktioniert hat oder fehlgeschlagen ist.
Szenario 4: "Falsches Produkt wurde produziert" → Order Requests zeigt, ob die Produktspezifikationen korrekt übermittelt wurden
💡 Profi-Tipp: Setzen Sie ein Lesezeichen für diesen Abschnitt in geschäftigen Zeiten. Wenn der Kundenservice hektisch wird, haben Sie die technischen Details sofort zur Hand – so wird aus „Ich prüfe das und melde mich bei Ihnen“ ein „Hier ist genau das passiert.“
🔧 Für Technik-Teams: Diese Abschnitte liefern die detaillierten Protokolle, die Ihre Entwickler für die Fehlerbehebung bei Integrationen benötigen – so müssen Sie nicht mehr raten, was schiefgelaufen ist.
In den meisten Fällen laufen Ihre Bestellungen reibungslos und Sie benötigen diese Tools gar nicht. Doch wenn doch einmal etwas schiefgeht, liefern Ihnen Requests und Postbacks die Antworten – damit Sie nicht im Dunkeln tappen.