Sollte es zu einem Maschinenausfall, Personalengpässen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen kommen, die die Produktion beeinträchtigen, informieren Sie bitte umgehend das Partner Support-Team. Geben Sie bei Maschinenausfällen möglichst viele Details im Voraus an, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Methode 1 – Melden über die Partner-App am Desktop oder die mobile App
Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, um ein Berichtsticket zu erstellen, das direkt im Posteingang des Partner-Support-Teams landet. Mit dieser Methode können Sie übrigens mehrere Druckaufträge in einem einzigen Bericht melden.
MB-Screenshot
1. Wählen Sie oben rechts auf der Seite die rote Schaltfläche „Druckaufträge melden" aus. Wenn Sie die mobile App nutzen, tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Melden".
2. Betroffene Druckaufträge notieren
3. Wählen Sie „Sonstiges“ aus, wenn Sie gefragt werden: „Worum geht es bei Ihrem Anliegen?“
4. Geben Sie im Kommentar an, welche Maschine(n) defekt ist/sind und wann die Reparatur voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Hilfreich ist auch, wenn Sie angeben, welche Produkte betroffen sind.
5. Absenden
Ein Mitglied unseres Support-Teams meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Methode 2 – Meldung per E-Mail
Die zweite Möglichkeit, eine Maschinenstörung zu melden, ist, das Partner Support-Team direkt per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren und folgende Informationen anzugeben:
Geben Sie im Betreff an, dass es sich um einen Maschinenausfall handelt (am besten mit "dringend", damit wir sofort aufmerksam werden).
Kurze Zusammenfassung des Problems
Betroffene Maschine(n) durch den Ausfall
Voraussichtliches Behebungsdatum (falls kein geschätztes Behebungsdatum vorliegt, vermerken Sie dies bitte – wir bleiben dran und informieren Sie regelmäßig, bis ein Termin feststeht)
Liste der Produkte, die von der Störung betroffen sind
Liste der Druckaufträge, die umgeleitet werden müssen
Für unser Team ist es besonders wichtig, den Überblick über Maschinenausfälle zu behalten. So stellen wir sicher, dass unser Netzwerk zuverlässig bleibt und Lieferverzögerungen für unsere Kundinnen und Kunden vermieden werden. Sobald ein Ausfall gemeldet wird, meldet sich ein Teammitglied innerhalb von 24 Stunden – meistens aber schon nach wenigen Stunden. Bitte melden Sie jeden Ausfall sofort, damit wir schnell und vorausschauend handeln können.