Wenn Sie oben rechts auf Ihrer Dispatch-Übersichtsseite auf den roten Button „Problem melden“ klicken, öffnet sich ein Pop-up mit mehreren ausfüllbaren Feldern.
Wählen Sie zuerst den Berichtstyp aus:
Druckauftrag: Dies ist die am häufigsten genutzte Meldeoption. Sie kennzeichnet Fehler, die bestimmte Druckaufträge betreffen. Denken Sie daran, dass Sie in einem Fehlerbericht mehrere Druckaufträge melden können. Wenn also ein Problem mehrere Bestellungen betrifft, versuchen Sie, einen gemeinsamen Bericht für alle zu erstellen. (Alternativ können Sie beim Melden mehrerer Aufträge für ein Problem die leeren Kontrollkästchen ganz rechts im Modul anklicken)
Nachdruck: Verwenden Sie diese Option, um anzugeben, dass ein Nachdruck eingereicht wird. So weiß unser Team, dass die Bestellung eine weitere Produktionsrunde durchläuft.
Feedback: Wenn Sie Anmerkungen haben, die sich nicht auf bestimmte Druckaufträge beziehen, können Sie diese Option nutzen. Technisches App-Problem: Wählen Sie diese Option, um technische Probleme zu melden, die die Produktion betreffen, aber nicht mit einem bestimmten Druckauftrag zusammenhängen.
Protokolle: Mit dieser Option können Sie Protokolle zur Überprüfung an das Engineering-Team von Gelato senden. Wenn es technische Probleme gibt, bitten wir Sie häufig, uns die Protokolle zu schicken.
Zweitens wählen Sie unter "Tell me about your issue" die Option aus, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.
Bitte nutzen Sie das verpflichtende Kommentarfeld, um weitere Details anzugeben, die uns bei der Lösung des Problems helfen können. Falls Sie relevante Screenshots haben (zum Beispiel eine Fehlermeldung, die angezeigt wird), fügen Sie diese bitte ebenfalls hinzu.
Klicken Sie auf „Senden“ und warten Sie, bis sich ein Mitglied unseres Partner-Support-Teams bei Ihnen meldet. In der Regel erhalten Sie noch am selben Tag eine Antwort – meistens sogar schneller.