Entender los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de producción es clave para que el procesamiento de pedidos de GelatoCreate sea puntual y la experiencia del cliente fluya como la seda. Los SLA marcan el tiempo esperado desde que recibimos un pedido hasta que lo enviamos. En este artículo te contamos cómo se calculan los SLA, cómo influyen los horarios de subida de pedidos y cómo puedes personalizar la frecuencia de subida para que encaje mejor con los tiempos de producción. Además, encontrarás un ejemplo práctico para que sepas cómo interpretar los días de SLA en la vida real.
La hora predeterminada para subir archivos es una vez al día a las 23:00, hora local. Si necesitas subir archivos con más frecuencia, solo tienes que escribir a [email protected] y decirnos qué días y a qué horas prefieres recibir las subidas de pedidos. Subir archivos más a menudo puede acelerar la producción.
Si subes varios pedidos al día, el día en que se sube el pedido cuenta como Día 0 para algunos productos como Ropa. Si quieres consultar el SLA de los productos que ofreces, ponte en contacto con el [email protected] o con tu Partner Manager.
Consulta abajo un ejemplo de SLA:
Martes 19 de marzo - Pedido recibido - Díacero
Miércoles, 20 de marzo - Día 1 de SLA
Jueves, 21 de marzo - Día 2 de SLA
Jueves, 21 de marzo, 16:00 hora local - envío pendiente, fin del segundo día del SLA